HELP ! Bridon sur-mesure non conforme, recours ?
Sujet commencé par : Jasmine - Il y a 91 réponses à ce sujet, dernière réponse par salsababy1 personne suit ce sujet
Par Jasmine : le 03/05/12 à 19:32:03
  DéconnectéDire merci | Besoin de vos lumières / conseils... J'ai commandé un bridon sur mesure, à une personne recommandée +++ sur le net, dont ici... Je viens de le recevoir, et il ne correspond que très grossièrement à ce que j'ai demandé  Par exemple : - demandé "un frontal identique à celui en photo sur son site" => le motif est identique, mais alors il est beaucoup plus grossier... - demandé "des montants de 12-13 mm de large" => ils font 16 mm !! - demandé "des surpiqûres avec du fil blanc" => elles sont faites avec du fil noir... - la longueur du frontal ne correspond pas à la mesure que j'ai donnée... Bref, je suis dégoutée  surtout pour le prix (165€), je m'attendais à un truc "parfait", pas à de l'à peu près !!Quel "recours" ai-je ? Je vais lui écrire pour lui expliquer tout ça, bien sûr, mais avant je voudrais savoir s'il y a des trucs "prévus" pour ce genre de cas  qu'est-ce que je peux réclamer ?? J'imagine que, du fait que ce soit créé sur mesure, ce n'est pas "repris" ? Mais en même temps, ce n'est pas conforme à ce que j'ai demandé...J'ai la photocopie de la feuille d'explications que je lui ai envoyée. Alors, que faire ?? |
Par lapatateuh : le 03/05/12 à 19:35:03
| Dire merci | Ca ne correspond pas à tes demandes donc tu dois être remboursée. Mais il faut que tu es gardée une trace écrite quand même, si la personne est de mauvaise fois. Tu as fait appel à qui? (en MP)! |
Par kariane : le 03/05/12 à 19:35:18
| Dire merci | non repris, c'est sûr, mais vu que non conforme à la demande.... , va voir un juriste de ta ville (si t'es en France) gratos en mairie ou via ton assurance habitation ou banque pour le conseil juridique. et fais nous un retour y a quand même bcp d'élément qui ne correspondent pas à ta demande |
Par Jasmine : le 03/05/12 à 19:36:52
| Déconnecté Dire merci | Oui, ça fait bcp de "non conforme"  Patate : j'ai une photo de la feuille que j'ai écrite (à la main), expliquant tout le détail de ce que je voulais. |
Par kariane : le 03/05/12 à 19:37:58
| Dire merci | as tu envoyé cette feuille par mail ? Bref une trace écrite informatique de ta demande ? |
Par Jasmine : le 03/05/12 à 19:39:26
| Déconnecté Dire merci | Feuille envoyée par courrier. Sinon par mail j'ai envoyé les explications, mais moins détaillées, elle voulait les détails par écrit "papier". |
Par Jasmine : le 03/05/12 à 19:42:40
| Déconnecté Dire merci | Par contre je dois avoir le mail dans lequel elle me demande ces détails par écrit papier... |
Par Loustix : le 03/05/12 à 19:45:07
| Dire merci | Toi t'as commandé chez Pokuir !  |
Par Jasmine : le 03/05/12 à 19:45:40
| Déconnecté Dire merci | Non  |
Par camboui21 : le 03/05/12 à 19:48:32
| Dire merci | si c'est une personne sérieuse tu peux retourner le bridon en expliquant pourquoi. Soit elle le refait, soit elle te rembourse. |
Par lapatateuh : le 03/05/12 à 19:56:30
| Dire merci | Oui si sérieuse elle refera. Sinon ... Si tu as payé par CB ou chèque, tu as souvent de sassurances comprises dedans. A toi de voir avec ta banque. |
Par Jasmine : le 03/05/12 à 19:59:00
| Déconnecté Dire merci | Donc d'après vous, je la contacte et lui demande un remboursement ? M'étonnerait qu'elle accepte ça, elle pourra rien en faire du bridon... |
Par lapatateuh : le 03/05/12 à 20:00:27
| Dire merci | En premier oui appelle. |
Par Jasmine : le 03/05/12 à 20:20:31
| Déconnecté Dire merci | Mail envoyé (je n'ai pas de n° de tel)... J'ai expliqué ce qui n'allait pas, mis en PJ la copie de la commande / explications, et demandé ce qu'elle me propose, disant que moi je souhaiterais un remboursement, car le bridon ne correspond pas à la demande... |
Par Loustix : le 03/05/12 à 20:21:51
| Dire merci | Oui c'est ce qu'il fait faire un mail avec tes demandes et des photos de ce que tu as reçu... |
Par lapatateuh : le 03/05/12 à 20:23:11
| Dire merci | bon j'espère que tu auras à faire à une personne intelligente! ! |
Par Jasmine : le 03/05/12 à 20:23:57
| Déconnecté Dire merci | J'ai pas mis les photos... au pire je les mettrai si elle conteste le fait que ça ne correspond pas à la demande |
Par Jasmine : le 03/05/12 à 20:26:26
| Déconnecté Dire merci | patate : ben d'un coté, je n'ai lu que des clients contents d'elle, donc jme dis qu'elle doit être sérieuse... mais d'un autre côté, elle m'a quand même envoyé un truc qui correspond pas à ce que j'ai demandé, alors où est le sérieux là Mais c'est vrai que je comprends pas, j'ai lu QUE du positif sur son boulot, et les photos parlent d'elles mêmes !! Là le boulot est grossier, y'a même pas de passants pour les boucles (le ptit passant pour "ranger" le cuir qui dépasse de la boucle, vous voyez ? )... enfin y'a pas de finition quoi |
Par Loustix : le 03/05/12 à 20:27:10
| Dire merci | Non mais y'a pas de raison ne t'inquiète pas ! |
Par Jasmine : le 03/05/12 à 20:28:27
| Déconnecté Dire merci | Ben si, vu le prix, je m'inquiète jme dis que rien ne l'oblige à me rembourser... Je me faisais une joie de recevoir mon bridon tant attendu... pfff |
Par Oc : le 03/05/12 à 20:30:18
| Dire merci | Loustix pourquoi chez Pokuir ? j'ai commandé une fois chez eux et franchement c'était pile poil ce que je voulais alors que c'était un truc complétement nouveau et inconnu, sorti de mon imaginaire, que maintenant je retrouve en 4 exemplaires sur son site en réalisation horrible et hideuse à souhait ya que mon exemplaire, havane et l'exemplaire d'Ozirus en noir qui sont potables (et encore Ozirus m'avait carrément demandé l'autorisation pour avoir le meme filet j'aurais du faire déposer le modèle bordel ) ce qui est chiant chez Pokuir c'est la rançon du succès 12 mois d'attente, mais j'ai jamais entendu quelqu'un s'en plaindre que ce soit du délai ou de la qualité finale du produit |
Par papyrus : le 03/05/12 à 20:33:14
| Dire merci | Si la personne qui te l'a fait est serieuse,soit elle fait les modifs gratuitement,soit elle te rembourse... CE N'EST PAS MOI!!!!!  Ca me sidère ce manque de serieux... |
Par Jasmine : le 03/05/12 à 20:34:41
| Déconnecté Dire merci | Ben les modifs... c'est à dire TOUT refaire ! (frontal, muserolle, montants) |
Par Dawa : le 03/05/12 à 20:37:11
| Dire merci | peut être que la personne a beaucoup de travail et a délégué à un nouveau qui n'a pas encore pris ses marques, et donc réalisations plus hazardeuses ??? |
Par papyrus : le 03/05/12 à 20:41:48
| Dire merci | Attention quand on prend des mesures,entre la partie exterieur et la partie interieure du bridon, il peux y avoir plusieurs centimètres... C'est pour ça que je demande des mesures "DU CHEVAL" pour certaines creations (bien que je ne fasse pas de bridons). Au mieux j'envoie des dessins a completer  |
Par ashtraygirl : le 03/05/12 à 20:44:21
| Déconnecté | peut être que la personne a beaucoup de travail et a délégué à un nouveau qui n'a pas encore pris ses marques, et donc réalisations plus hazardeuses ??? biiin, ça fait pas sérieux, et si tel est le cas, tu fais pas payer le même prix que pour un produit "parfait". Je me suis fait avoir une fois avec un sellier qui ne m'a pas fait le travail demandé , d'autant que j'attends toujours qu'il me fournisse de quoi faire la modif (car c'était pas rentable pour lui de payer un A/R)... ça fait 2ans  1) je lui enverrai pas de clients 2) je commanderai rien chez lui. Si la personne est consciencieuse, elle peut très bien te rembourser ou te proposer un autre article, voire un ptit geste commerciale, sait on jamais. donc attends d'avoir sa réponse |
Par Loustix : le 03/05/12 à 20:47:12
| Dire merci | Oc : au début avant leur succès quand y'avait 1 mois d'attente, j'avais commandé un side pull avec une certaine exigence de surpiqures et de modèle. Le modèle était ok mais aucune surpiqure... Bon tanpis... Puis plus tard j'ai commandé un bridon. Ce dernier s'est cassé (il ne doublait pas le cuir comme il fait maintenant et il était vraiment trop fin, la tétiêre a lâché. J'ai recommandé une partie en envoyant des photos et en demandant précisément la même chose. C'était un an après ils avaient déjà plus de succès. J'ai précisé que l'attente ne me posez pas soucis, on m'avait parlé d'1 mois pour refaire la têtière... Au bout d'un mois je relance, il m'avait complètement oublié, bon pas grave. Je laisse couler 2 semaines, je relance... Là on me dit clairement que je fais un peu chier parce qu'ils ont du boulot, mais bon je ne faisait que les relancer après les délais qu'ils m'avaient donné. Du coup quelques jours plus tard j'ai reçu une tétière avec des décos en plastique bas de gamme au lieu des métalliques de départs, des coutures noires, alors que j'avais des coutures blanches, une largeur de cuir plus importante et une couleur havane alors que mon bridon était noisette... Et j'ai payé 20 euros pour ça.... |
Par Oc : le 03/05/12 à 20:48:54
| Dire merci | Loustix, ok je comprend mieux, pas de chance, dommage |
Par Jasmine : le 03/05/12 à 21:13:15
| Déconnecté Dire merci | "peut être que la personne a beaucoup de travail et a délégué à un nouveau" Tu sais, jme suis posé la question ! Mais en effet, dans ce cas je ne suis pas d'accord pour payer le prix fort, pour avoir un boulot "bâclé" ! "Attention quand on prend des mesures,entre la partie exterieur et la partie interieure du bridon, il peux y avoir plusieurs centimètres" J'ai effectivement mesuré sur le cheval. Et là en posant le frontal à plat (donc pas de extérieur/intérieur), y'a 4 cm d'écart avec ce que j'ai demandé. D'ailleurs, j'ai pris la mesure sur le cheval, mais je l'ai donnée comme "longueur du frontal, de boucle à boucle" "Si la personne est consciencieuse, elle peut très bien te rembourser ou te proposer un autre article, voire un ptit geste commerciale, sait on jamais. donc attends d'avoir sa réponse" Bien sûr, j'attends sa réponse. C'est pour ça aussi que je n'ai pas donné son nom, je ne veux pas la dénigrer avant de savoir si elle est correcte ou pas. Par contre sinon, jme chargerai de lui refaire sa pub sur le net  |
Par lapatateuh : le 03/05/12 à 21:17:46
| Dire merci | J'espère que tu n'auras pas à faire ça JAsmine et que tu auras le bridon que tu souhaites!! |
Par Jasmine : le 03/05/12 à 21:19:43
| Déconnecté Dire merci | Oui j'espère aussi... |
Par kariane : le 03/05/12 à 21:20:04
| Dire merci | attention tu peux être attaquée pour diffamation.... |
Par Jasmine : le 03/05/12 à 21:24:08
| Déconnecté Dire merci | Heu, je n'ai pas dit de qui il s'agissait, je ne vois pas en quoi j'ai "diffamé" |
Par Loustix : le 03/05/12 à 21:25:58
| Dire merci | Non mais dans le cas où tu le ferais... |
Par kariane : le 03/05/12 à 21:27:18
| Dire merci | oui loustix |
Par calamity jane : le 03/05/12 à 21:27:39
| Dire merci | quand il y a commande et que l'objet de la commande ne correspond pas à ce qui a été demandé, en général on ne paie pas le solde de la commande, et on le renvoie en recommandé avec accusé de réception, avec courrier explicatif et copie des courriers précédents détaillant la commande pour demander remboursement ou renvoi d'un article correspondant à la commande. |
Par Jasmine : le 03/05/12 à 21:31:47
| Déconnecté Dire merci | Ah ok ben je ne compte que raconter les "faits", c'est à dire que le bridon n'est pas du tout conforme à la demande ! CJ : mon chèque a été débité avant le début du travail. J'ai peur de le renvoyer et de ne rien avoir en retour, ni remboursement ni bridon |
Par calamity jane : le 03/05/12 à 21:33:51
| Dire merci | ah ben oui mais ça c'est ballot, généralement, sur une commande sur mesure, on verse un accompte ou des arrhes, et on paie le solde à réception de la commande. |
Par Jasmine : le 03/05/12 à 21:35:29
| Déconnecté Dire merci | Ben là c'était solde à la commande... (ce que je comprends tout à fait) |
Par Mannick : le 03/05/12 à 22:20:45
| Dire merci | Commences déjà par contacter les gens au tél, et après tu sauras de suite si ça sent bon ou mauvais |
Par salsababy : le 03/05/12 à 23:01:07
| Dire merci | tu t'arranges d'abord à l'amiable si possible et si ça le fait pas tu pourras faire jouer la garantie légale de conformité (code de la consommation) car "le bien ne possède pas les caractéristiques définies d'un commun accord lors de la vente" Lien tu peux appeler la DDPP de ton département pour plus d'info (service protection du consommateur - ex-DDCCRF) Lien |
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