Achat sur le net: problème de livraison
Sujet commencé par : amazon64 - Il y a 9 réponses à ce sujet, dernière réponse par jiristPar amazon64 : le 13/06/12 à 13:36:16
  DéconnectéDire merci | J'ai commandé de nouvelles guêtres à une sellerie en ligne, commande passée le 4 juin, payée par CB. La sellerie a validé ma commande, et la somme a été débitée aussitôt de mon compte. Depuis, sur le suivi de mon compte client, il est indiqué que la commande est en cours de préparation, donc toujours pas expédiée. Or nous sommes maintenant le 13... J'ai appelé cette entreprise, une employée m'a répondu qu'elle attendait la livraison de ces guêtres par son fournisseur... Or, sur le site, il n'était précisé nulle part que ce produit était en rupture de stock; la société se vante par contre d'assurer une livraison rapide en 48 h; surtout elle a encaissé mon règlement pour un produit qu'elle n'avait même pas en stock (autrement dit, elle se fait de la trésorerie sur le dos des clients!). Et si je n'avais pas appelé, je n'en aurais rien su... C'est légal, tout ça? |
Messages 1 à 9, Page : 1
Par naala147 : le 13/06/12 à 13:39:59
| Dire merci | t'as plus qu'a envoyer un courrier en AR en demandant le reboursement avec ces motifs. |
Par ciriolla : le 13/06/12 à 13:43:58
| Dire merci | oui c'est legal... et malheureusement de plus en plus courant pour les site de ventes en lignes. car plus ca va plus les magasins du net ne sont que des "particuliers" qui font juste la liaisons en un fournisseur et le client final... au detriments de ces clients.  Posseder de vrai stock est tres couteux donc mise a part des gros groupes les autres n'investissement dans les murs |
Par phil30 : le 13/06/12 à 19:25:59
| Dire merci | après i peut arriver que le produit ne soit plus en stock dans ce cas c'est à l'entreprise de prevenir le client !!! |
Par Lyiaan : le 15/06/12 à 09:42:45
| Dire merci | Contacter UFC que choisir en cas de litiges sinon |
Par Oc : le 15/06/12 à 09:45:28
| Dire merci | j'y ai eu droit aussi, après X tentatives d'envoi de mail sans réponse j'ai pris mon tel et j'ai eu la responsable de la sellerie qui m'a annoncé là aussi un retard de livraison de la part de son fournisseur je lui ai assuré de l'urgence de ma commande (d'habitude chez elle je suis livrée en une semaine) j'avais commandé le 02/05 pour une livraison le 12/05 pour un concours, on est le 15/06 je n'ai rien soit disant elle sera livrée à partir du 20/06 hors j'ai besoin de ma commande pour le 30/06 maintenant pour un autre concours ben j'attend  |
Par Sève_rando : le 16/06/12 à 13:08:31
| Dire merci | Bonjour, De mon côté j'ai commandé chez Kramer, le 5 mai dernier, aujourd'hui 16 juin toujours rien mais ils ont bien encaissé mon chèque. Ils changent d'entrepôt et c'est ainsi qu'ils expliquent le problème. Par contre ils répondent à tous mes mails mais ils sont incapables de savoir quand ils pourront livrer. Plus qu'à attendre et si ça continue je vais finir par demander un remboursement pour me fournir ailleurs. Je ne les blâme pas non plus, la 1ère commande passée chez eux est arrivée chez moi 8 jours après paiement... |
Par baldan : le 18/06/12 à 10:14:15
| Dire merci | moi idem avec une sellerie en ligne et j'aimerai bien savoir si c'est de la meme que l'on parle ou parle en mp bien sur |
Par jirist : le 18/06/12 à 10:21:29
| Dire merci | J'ai également commandé sur Kramer hier. Mais lors du paiement ils annoncent bien 2 à 3 semaines de délai pour cause de changement d'entrepot. Donc on sait à quoi on s'engage, rien d'anormal. Mais par contre 1 mois d'attente là ??? Ils peuvent ... dépassé le délai ? Je crois que je vais regretter d'avoir commandé chez eux |
Par jirist : le 21/06/12 à 22:26:22
| Dire merci | Sève_rando Tu as eu des nouvelles de ta commande chez Kramer ? |
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