Réduction surprise sur site équipement en ligne
Sujet commencé par : Annaig - Il y a 40 réponses à ce sujet, dernière réponse par 4pattPar Annaig : le 31/05/13 à 09:14:50
| Dire merci | Voici l'affaire: Je viens de commander un tapis (pour info nouvellement mis en ligne par la sellerie en ligne chez qui j'ai commandé), affiché à un certain prix. Lors de la validation de paiement le prix s'est trouvé réduit quasiment de moitié avec l'apparition d'une case remise. La question que je me pose, c'est est ce qu'en cas d'erreur informatique la boutique peut me réclamer le prix de départ du tapis lorsqu'ils vont prendre ma commande en compte (et dc y voir la réduc)?? Je précise que je n'ai pas pu bénéficier d'une ristourne grace a d'éventuels points car je n'avais pas de points tt simplement. NB: j'ai de nouveau tenté une commande du meme article, sans apparition de la remise cette fois ci. |
Messages 1 à 40, Page : 1
Par bredala87 : le 28/05/13 à 21:29:20
| Dire merci | remise valable pour toute première commande? J'ai eu la même chose chez la redoute et ils m'ont tt simplement annulé la commande :/ |
Par doudonyx : le 28/05/13 à 21:35:42
| Dire merci | il y avait eu une grosse histoire dans ce genre, passé à la TV il y a qq temps alors de mémoire: l’erreur est faite par la boutique, donc ils doivent appliquer le prix que tu as payé et rien te réclamer SAUF si la différence de prix est vraiment énorme et que l'on ne peut pas ne pas se rendre compte qu'il s'agit d'un erreur... dans ce cas la boutique a le droit d'annuler la vente. mais bon, 50% de réduc, ça arrive assez souvent en solde, donc je dirais que normalement ils doivent appliquer le prix final qui t'a été donné.... |
Par Annaig : le 28/05/13 à 21:36:36
| Dire merci | J'ai déjà commandé une fois dans cette sellerie, je n'avais pas eu de remise. Aïe donc pour ton cas ils ont eu le droit de supprimer la commande. J'espère qu'ils ne vont pas me faire le coup, elle tombait bien la réduc |
Par Annaig : le 28/05/13 à 21:37:46
| Dire merci | Doudonyx: c'est un tapis Mattes (188 euros), avec la réduc imprévue il m'a été demandé 95 euros. |
Par bredala87 : le 28/05/13 à 21:53:14
| Dire merci | Ahh cool ces tapis mattes! j’espère que ça marchera pr toi! Oui ils avaient annuler en m'envoyant un mail pas très sympa évoquant la close de "prix dérisoire"... je ne suis pas sure que dans les faits ce soit légal sachant que ce n'est pas dans leur CGDV |
Par naala147 : le 28/05/13 à 21:56:06
| Dire merci | non ils ne peuvent te reclamer la difference. ca m'est arrive a sephora, ils s'etaient trompe dans le prix d'un produit en rayon, ils ont du me le facturer au prix etiqueté! |
Par Annaig : le 28/05/13 à 22:16:25
| Dire merci | Bredala: oui ils sont top les Mattes, chers mais tellement inusables et super qualité du mouton, donc la réduc sur si cher c'est vrai que ça fait plaisir Naala: j'ai eu le cas une fois en sellerie sur place, des protec de transport affichées à -50% au lieu de -20%, ils m'ont tt de meme appliqué la grosse réduc. Mais là je sais pas on est vraiment loin du prix de départ. |
Par syl : le 28/05/13 à 23:02:10
| Dire merci | C'est quel site?  |
Par Annaig : le 29/05/13 à 19:32:44
| Dire merci | Mon cheval sellerie. Pas de bol ils me réclament les 93 euros de réduction sinon annulation de la commande....c'est pas très fair play...trop beau pr etre vrai  |
Par Highty : le 29/05/13 à 19:48:44
  DéconnectéDire merci | dis non et va voir ailleurs , ça se trouve ils vont changer de discours  |
Par Annaig : le 29/05/13 à 20:02:08
| Dire merci | arf malheureusement je n'ai trouvé qu'eux pour CE tapis (personnalisable, tissus velours), il n'y pas d'autres sites sérieux où je peux l'acheter. Y a bien en Allemagne mais il me faudra rajouter 20 euros de plus.... |
Par Solange68 : le 29/05/13 à 20:43:23
| Déconnecté Dire merci | regarde chez kramer ils en ont des velours... |
Par Annaig : le 29/05/13 à 21:20:49
| Dire merci | Solange Kramer n'a pas celui que je cherche (couleurs imposées chez eux), et surtout je n'ai que des soucis avec eux, et la dernière fois c'était justement au sujet d'un Mattes velours..... |
Par nestea13 : le 30/05/13 à 16:35:03
| Dire merci | j'ai eu un soucis avec un site de croquettes pour animaux en ligne, je commande un sac de 13 kg pour mon chien 80 euros, a la reception je reçois en 2 colis 2 fois 13 kg...le livreur ne me demande pas de signer. 4-5 jours après le site me téléphone pour me dire que je leur dois un paquet de croquettes car ils en ont livrés 2, j'ai dit que non, ils ont confirmé que si et que j'avais signé...manque de bol je n'ai rien signé, j'ai demandé une preuve de ma signature, je n'ai jamais rien reçu....j'ai gardé mes croquettes! et je n'ai plus entendu parlé d'eux!Menaces les en disant que la faute vient de leur côté, que tu as engagé un paiement...tu as un relevé de ce paiement? tu le mets en copie si c'est le cas et tu dis que si tu ne veux pas être remboursé, que tu ne paies pas la différence et que tu veux ton article, sans quoi tu menaces de porter l'affaire devant une assos de consommateurs, tu vas voir qu'ils vont te l'envoyer! |
Par naala147 : le 30/05/13 à 16:37:44
| Dire merci | c'est pas tres legal leur affaire!! reg sur internet pour trouver un texte de loi qui s'y rapporte. l'erreur vient de leur coté, qu'ils assument |
Par westhani : le 30/05/13 à 16:41:27
| Dire merci | les exemples sont pour des prix affichés, là, le prix affiché était le bon, c'est lors de la commande qu'il y a eu un beug....donc à mon avis ils sont dans leur droit et d'ailleurs ce serait de la mauvaise foi que de dire qu'ils ont tort, tu savais très bien toi même qu'il y avait eu une erreur, ils ont trouvé le problème rapidement et ne t'ont encore rien envoyé... Pour la commande en double, ce n'est pas pareil, comme nestea j'ai eu le cas une fois mais ils ne m'ont rien demandé après....mais sinon, c'est sur qu'une fois envoyé, ils ne peuvent trop réclamer... Après, il faut quand même être honnête si vous voulez qu'ils le soient avec vous... |
Par Annaig : le 30/05/13 à 18:03:30
| Dire merci | westhani: pas eu de bug mais la case remise avec le chiffre de la remise qui s'affiche, comme lors d'un article en réduction. Je ne suis pas malhonnête, j'ai pensé à une réduction de mise en ligne d'un nouvel article. |
Par Annaig : le 30/05/13 à 18:08:54
| Dire merci | Capture de la facture |
Par Furantzopie : le 30/05/13 à 18:26:37
| Déconnecté | Bah tant pîs pour eux, te laisse pas faire!  |
Par Annaig : le 30/05/13 à 18:52:08
| Dire merci | ils m'ont répondu que je devais envoyer un chèque sinon ils seraient obligés d'annuler la commande..... |
Par phil50 : le 30/05/13 à 18:56:51
| Dire merci | Tu leur dis qu'ils sont légalement tenus de te vendre au prix indiqué, et que donc SOIT ils t'envoient ta commande sous 48 heures au prix payé, c'est à dire FIXE PAR EUX (c'est leur site ...donc beug ou pas, c'est de leur responsabilité si c'est sorti à ce prix), soit tu saisis une association de défense des consommateurs pour demander ton dû + Dommages et intérêts ... en général çà marche  pis si çà marche pas bah ... 50 millions de consommateurs çà marche bien aussi |
Par loups56 2 : le 30/05/13 à 19:09:02
| Dire merci | 60 millions Phil ! |
Par phil50 : le 30/05/13 à 19:12:47
| Dire merci | oui, 60 maintenant  |
Par phil50 : le 30/05/13 à 19:13:14
| Dire merci | P'tain ! Tout augmente !!! |
Par Annaig : le 30/05/13 à 20:02:51
| Dire merci | P'tain ! Tout augmente !!! Oui , ça c'est sûr !!j'ai tenté le coup de l'association, ils m'ont répondu de manière larmoyante qu'ils ne peuvent pas vendre à perte et brandissent l'erreur informatique. Ca a pas marché, même avec la menace de 60millions de consommateurs déchainés qui lancent l'halali.... |
Par baldan : le 30/05/13 à 20:06:07
| Dire merci | sinon tu peux toujours negocier une remise moindre certes mais une remise, qu'ils fassent un geste commercial |
Par phil50 : le 30/05/13 à 20:39:40
| Dire merci | j'ai tenté le coup de l'association, ils m'ont répondu de manière larmoyante qu'ils ne peuvent pas vendre à perte et brandissent l'erreur informatique. Ca a pas marché, même avec la menace de 60millions de consommateurs déchainés qui lancent l'halali.... bah normal ! çà s'appelle le commerce Faire pleurer l'autre est une technique vieille comme le monde Cède pas, c'est comme çà pissétou ! Si il y a une faute informatique c'est à EUX de l'assumer, la loi est claire là-dessus ! leurs emmerdes (et même leur faillite (pour 70€ ... )) ne te concerne pas ! A savoir que dans ce secteur, le taux de marge brut est autour de 2-2.5 c'est à dire que si ils te le vendent 188, c'est que eux çà leur coûte autour de 70-80-90 max !  donc tu ne te dégonfles pas, tu prends un whisky et tu rappelles. Et tu campes sur ton prix: "pis c'est comme çà et pis c'est tout" ! basta |
Par chanel88 : le 30/05/13 à 20:47:22
| Dire merci | ce genre d'erreur m'est déjà arrivée plusieurs fois a kramer, et a chaque fois , j'ai eu droit à la remise car le problème vient de chez eux :-) donc pareil que les autres, insistes!! |
Par litipuce : le 30/05/13 à 23:46:55
| Dire merci | Tu leur dis qu'ils sont légalement tenus de te vendre au prix indiqué, et que donc SOIT ils t'envoient ta commande sous 48 heures au prix payé, c'est à dire FIXE PAR EUX (c'est leur site ...donc beug ou pas, c'est de leur responsabilité si c'est sorti à ce prix), soit tu saisis une association de défense des consommateurs pour demander ton dû + Dommages et intérêts ... Oui le prix indiqué... donc le prix indiqué est le bon... donc 188€. Quand il y a une erreur d'étiquetage, ok, le vendeur le prend à sa charge dans la limite du légal ou raisonnable, mais là, il y a un problème de site. Et pour info, il est interdit en france pour l'instant de vendre à perde, en effet... Après réclamer une réduc' qui a été faite par erreur alors que tu été prète à le payer 188€... jvois pas trop l'interèt, d'autant que tu le ne trouve que là! Si il y avait eu une promo pour nouvel article ça aurait été stipulé sur le produit... |
Par coccina : le 31/05/13 à 06:54:35
| Dire merci | Je suis certaine qu'en tant que vendeurs, vous adoreriez qu'on vous fasse le coup de pas comprendre l'erreur informatique |
Par papyrus : le 31/05/13 à 07:28:25
| Dire merci | Un jour sur un site connu j'ai fait une commande.C'etait la deuxieme fois. En cliquant la commande, je vois une case "frais de port offert(ou gratuit)"...J'ai cliqué dessus. Deux jours après j'ai reçue ma commande sans frais de port et jamais eue de reclamation! |
Par 4patt : le 31/05/13 à 07:35:46
| Dire merci | papyrus en meme temps les frais de port c'est 7 euro la on parle de 90 euro je comprend que le vendeur ne veuille pas faire la reduc Annaig tu etais prete a mettre le prix non ? Donc ou est le soucis ? La boutique te les offrira pas et menacer d'en parler a une assos de consommateur quand je pense qu'elles doivent etre débordé a mon avis y a pas grand intérêt. Après ce n'est que mon avis... |
Par baldan : le 31/05/13 à 07:54:47
| Dire merci | moi je ferais vraiment comme je t'ai dis plus haut appelle les, dis leur que tu comprend mais que sa sera bien si ils t'accordé une petite remise un geste commercial ca sera toujours ca de prix sans embetement |
Par Plectrude : le 31/05/13 à 07:54:51
| Dire merci | +1 Coccina... Tu étais prête à acheter le produit pour le prix indiqué, le vendeur t'explique qu'il y a eu un bug, bon bah fausse joie mais honnêtement je vois pas pourquoi tu t'embêtes comme ça, c'est pas comme si tu avais commandé là plutôt qu'ailleurs A CAUSE de la réduction ce genre d'erreur m'est déjà arrivée plusieurs fois a kramer, et a chaque fois , j'ai eu droit à la remise car le problème vient de chez eux :-) Oui enfin Kramer en terme de chiffre d'affaire ils peuvent se permettre d'engloutit ce genre de déficiences tant que c'est ponctuelle... c'est pas le cas de toutes les boutiques en ligne (enfin on sait pas de laquelle il s'agit  )Enfin si tu insistes et que ça passe tant mieux pour toi je dis pas le contraire ! |
Par naiki31 : le 31/05/13 à 08:40:12
| Dire merci | Comme Baldan .... J'essaierais de négocier un geste commercial. |
Par laureBrrrrr : le 31/05/13 à 08:46:10
| Dire merci | Si je dit pas de connerie en plus c'est des "commandes spéciale" les Mattes, donc pas des articles en stock, payé c'est comme payé un "bon de commande" peut être plus que l'article. |
Par Annaig : le 31/05/13 à 09:11:44
| Dire merci | Laure: oui la sellerie commande auprès de la boîte Mattes. Certaines remarques me font sourir, car à ma place je pense que meme ceux et celles qui me disent "tu étais prête à acheter au prix fort....." auraient tiqué qu'on leur demande de rembourser une remise en ligne qui pouvait très bien s'expliquer autrement que par une erreur.....mais bon entre ce qu'on dit et ce qu'on fait...  Je vais envoyer le chèque et j'apprécierais d'avoir effectivement un ptit geste commercial. Pr la simple et bonne raison que c'est la moindre des choses (timbre, retard puisque la commande n'est pas validée sans l'intégralité de la somme). |
Par naiki31 : le 31/05/13 à 09:14:41
| Dire merci | Avant d'envoyer le chèque, envoi d'abord un mail en leur expliquant que tu comprend la situation et que tu aimerais, de ce fait avoir un geste commercial. A moins que tu comptes recommander par la suite chez eux et auquel cas tu peux demander une remise pour la prochaine commande ... |
Par baldan : le 31/05/13 à 09:16:06
| Dire merci | oui je rappelerai aussi avant d'envoyer le cheque en leur demandant une petite reduc |
Par 4patt : le 31/05/13 à 09:30:46
| Dire merci | annaig alors perso avant d'acheter je fais le tour des boutiques et si le prix me convient j'achète contrairement a ce que tu penses cela m'est arrivé et honnetement non j'ai pas chipoté ils avaient mis une reduc de 30 pour cent sans le vouloir Apres voila si cela était passé j'aurais été contente je ne dis pas le contraire mais ce n'est pas le cas, ben j'ai payé la difference qu'il manquait point barre Maintenant tu peux toujours demander un geste commercial en effet tu ne perds rien |
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