Assurance - refus d'indemnisation
Sujet commencé par : marie12687 - Il y a 21 réponses à ce sujet, dernière réponse par marie12687Par marie12687 : le 22/04/15 à 14:36:13
| Dire merci | Bonjour, J'ai un problème avec mon assurance Cav*lassur. Mon cheval s'est fait une entorse en faisant l'andouille au pré le 24/07/2014. Je fais venir le véto dans la foulée et contrôle 2 mois plus tard comme préconisé. J'appelle Cav*lassur le 08 août pour signaler le sinistre et ils m'envoient un document à remplir que je renvoi dans la foulée. J'attend d'avoir toutes les factures + rapport véto pour leur faire l'envoi, rapport véto que je n'aurai que fin février. Je fais parvenir tout ça par mail le 03 mars Je reçois ce jour un courrier me disant que, selon les CGV, n'ayant pas envoyé les factures sous un délais de 3 mois je ne serait pas indemnisée. Je vérifie dans le livret contrat qui m'a été envoyé et je ne trouve pas trace de ce délais de 3 mois. Par contre sur le site Internet il apparaît bien. J'ai tout dans le baba ou bien ? |
Messages 1 à 21, Page : 1
Par tyoc : le 22/04/15 à 13:58:25
| Dire merci | J'aurais tendance à penser que c'est le document que tu as signé qui est valide, à moins d'avoir reçu un avenant au contrat. Sinon c'est trop facile de changer sur internet sans prévenir les clients. Par contre ton véto est quand même gonflé de t'envoyer la facture et/ou le rapport 6 mois plus tard.  |
Par marie12687 : le 22/04/15 à 14:04:33
| Dire merci | Pas d'avenant de signé. J'ai eu les factures en heure et en temps mais pas le CR. J'aurai su qu'il y avait ce délais j'aurai pas attendu. Et ils se gardent bien de te prévenir  Message édité le 22/04/15 à 14:04 |
Par tyoc : le 22/04/15 à 14:08:39
| Dire merci | Il faut que tu sois sure que ton contrat ne comporte pas cette mention. A moins que dans ton contrat soit indiqué "se référer aux conditions générales". Là ils peuvent te ba*ser. |
Par marie12687 : le 22/04/15 à 14:21:47
| Dire merci | [edit] Après relecture attentive le délais de 3 mois apparait bien dans mon livret. Tant pis pour moi j'avais qu'à faire attention  Message édité le 22/04/15 à 14:21 |
Par Colomba : le 22/04/15 à 14:22:53
  DéconnectéDire merci | Il y a en effet un délai pour envoyer les factures, je pense que c'est mort |
Par tyoc : le 22/04/15 à 14:28:57
| Dire merci | Tant pis pour moi j'avais qu'à faire attention Et relancer le véto plus souvent. |
Par marie12687 : le 22/04/15 à 14:30:14
| Dire merci | ça je l'ai fait. J'appelais toutes les semaines |
Par tyoc : le 22/04/15 à 14:36:19
| Dire merci | J'appelais toutes les semaines Tout dépend de tes relations avec ton véto et des sommes que ça représente mais perso avec des relations moyennes et une grosse somme, il aurait droit à un souflon voir une demande de prise en charge par son assurance pro. Mais bon c'est valable si après tu as un autre véto compétent pour assurer les soins. |
Par marie12687 : le 22/04/15 à 17:09:59
| Dire merci | Y en a d'autres bon véto mais lui est compétent et rapidement dispo. Ca m'embetterai de me brouiller. Ben ça représente une facture de 400€ quand même quoi...... |
Par Colomba : le 22/04/15 à 17:52:58
| Déconnecté Dire merci | Cela étant, ça se négocie... ça m'est arrivé, je me suis aperçue que j'avais dépassé le délai au moment d'envoyer les factures, j'ai téléphoné, on a discuté, ils m'ont rappellé, et ont accepté la prise en charge "exceptionnellement". Mais je pense qu'une fois le courrier parti, y a plus moyen... enfin tu peux toujours tenter vu que le sinistre avait été déclaré. Et tu pleures que c'est ton véto qui a tardé a te donner le dossier complet, que tu ne savais pas pour le délai, que pour toi a partir du moment ou le sinistre était bien déclaré en tant et en heure, tu ne pensais pas qu'il y avait un délai. Et faut dire qu'il devrait nous le dire haut et fort quand on souscrit, et ils ne le font pas... Message édité le 22/04/15 à 17:52 |
Par Colomba : le 22/04/15 à 17:55:04
| Déconnecté Dire merci | D'ailleurs, je n'en suis pas sure mais a vérifier, a partir du moment ou le sinistre est bien déclaré dans les temps impartis, je ne suis pas sure qu'ils aient le droit te de refuser le paiement, surtout si tu prouves que tu viens seulement d'avoir le compte rendu véto. |
Par kefiretlome : le 22/04/15 à 17:56:02
| Dire merci | Oui, insiste en arguant du fait que tu as déclaré l'accident le 8 août, soit bien moins que les 3 mois en question, et que tu pensais qu'à partir du moment où tu avais signalé, c'était ok. Et que ce n'est pas ta faute si le véto a mis plus de 6 mois à te fournir le compte rendu malgré tes relances... |
Par marie12687 : le 22/04/15 à 17:58:27
| Dire merci | Je vais leur faire un mail je vais bien voir si ça passe. Parce-que au tél limite la fille au bout du fil je la faisais bien ch*er  |
Par DiegoMulot : le 24/04/15 à 10:19:21
| Dire merci | J'ai eu un pb similaire avec eux. Facture tardive du véto. Le véto m'a rempli une attestation pour expliquer son retard et du coup Cavalassur m'a remboursée. bonne chance. Ils essayent toujours de nous avoir mais faut pas se laisser faire.  |
Par quercy : le 25/04/15 à 14:10:33
| Dire merci | Pfffff, ces assureurs, tous les mêmes !!! |
Par laprincedu88 : le 25/04/15 à 14:22:52
| Dire merci | Je crois oui qu'il y a bien un délai de 3 mois qu'is m'ont précisé également en Juillet 2014 lorsque j'ai eu un sinistre. Tu as renvoyé le document par mail? Si oui tu peux leur en apporter la preuve. |
Par marie12687 : le 25/04/15 à 14:41:13
| Dire merci | Oui la déclaration de sinistre a été envoyée par mail dans les délais. J'ai pas eu le temps de m'en occuper cette semaine je vais voir ça dès lundi |
Par marie12687 : le 27/04/15 à 09:56:04
| Dire merci | Je sais pas si il vaut mieux que j'appelle ou que j'envoi un mail. Et si j'envoi un mail sur l'adresse réservée aux sinistres ou à la personne qui a refusé l'indemnisation ? |
Par Falco : le 27/04/15 à 09:58:49
| Dire merci | Dans ces cas là, il vaut mieux appeler et ensuite, envoyer un mail en récapitulant la conversation, du style, "suite à notre entretien téléphonique, j'ai bien pris note que..." |
Par Falco : le 27/04/15 à 09:59:49
| Dire merci | Ou si tu préfères envoyer un mail, fais le à l'adresse réservée au sinistre, en mettant la personne concernée en copie |
Par marie12687 : le 27/04/15 à 10:03:28
| Dire merci | Je vais opter pour le mail. J'ai essayé d'appeler à 9h30 la personne était pas arrivée |
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