Problème avec le SAV ORANGE !
Sujet commencé par : Digora - Il y a 15 réponses à ce sujet, dernière réponse par DigoraPar Digora : le 22/06/09 à 15:08:12
| Dire merci | Bonjour, Voici le pb du jour : mon portable était garantie jusqu'en août 2009. J'ai acheté un Samsung U600 fin aout 2008 et le portable n'ai subi aucune chute ni chocs ni de contact avec l'eau, l'ecran devenait noir, j'avais des morceaux d'image, des couleurs délavées... Je me rends dans une agence des Telecom et je montre mon portable à une hotesse qui me dit de faire marcher la garantie et de bénèficier de l'echange express SAV . Je fais l'echange express et reçois un portable identique mais le must c'est que une semaine aprés je reçois un courrier d'Orange qui me dit qu'aprés une expertise par un laboratoire independant il s'agit " oxydation de baterie" et facture 125,58 euros " Ce portable n'est jamais tombé à l'eau ni même au sol !!!! J'ai toujours fait attention de mes affaires, de ne pas téléphoner sous la pluie... On m'a dit que je pouvais écrire une réclamation au service d'orange et qui si cela ne marchait pas, faire appel au médiateur de communication. Comment cela se passe-t-il ? QQn peut il me renseigner ? |
DéconnectéMessages 1 à 15, Page : 1
Par KERSO : le 22/06/09 à 15:09:40
| Dire merci | ouaouh !! Bon courage pour cette bataille.  Si t'es prélevée, fais déjà une opposition au prélèvement |
Par Digora : le 22/06/09 à 15:18:17
| Dire merci | Oui, je vais déjà voir car c'est ma maman qui me paye le téléphone et c'est prélevé de son compte. Orange m'embête en ce moment... J'ai l'impresion qu'on passe notre vie à leur faire la "guerre". |
Par ottalia : le 22/06/09 à 15:19:35
| Dire merci | bon courage avec eux.... |
Par Digora : le 22/06/09 à 15:22:48
| Dire merci | Oui c'est sûr.... |
Par maud : le 22/06/09 à 15:23:58
| Dire merci | j'ai testé le sav orange et sfr et serieusement orange est nettement + cool !! sfr ne te remplacerait jamais un telephone aussi simplement maintenant si ils te disent que le tel est oxydé, je ne pense pas qu'ils inventent. il y'a une petite pastille sur la batterie qui permet de dire cela. il suffit que tu prennes ton telephone dans la salle de bain, et l'humidité de la piece oxyde ton tel... |
Par casimir : le 22/06/09 à 15:32:13
| Dire merci | maud  surement pas le coup de la salle de bain c'est bien une excuse france telecon ça  si la batterie est oxydé c'est quel était mal protégé , fait opposition au prélévement et demande leur les coordonnées du laboratoire indépendant Message édité le 22/06/09 à 15:33 |
Par maud : le 22/06/09 à 15:33:12
| Dire merci | a bon ? ba moi en ptite fille naive j'y ai cru |
Par Digora : le 22/06/09 à 15:56:45
| Dire merci | Je suis bête avant de leur retourner le téléphone j'aurai du regarder ma pastille pfffff ! Mais mon téléphone n a jamais trainer dans la salle de bain... En plus, comment il peuvent prouver que ça vient bien après soi disant de l'eau et que c'est dû à une négligence soi disant de ma part ? Franchement, et pourquoi l'expertise, quelque soit le problème, c'est toujours le même tarif ? Parce que franchement, regarder une pastille, voir si elle a changé de couleur ou non tout le monde peut le faire... pas besoin d'expert pour ça... négligeance de ma part..... je vais leur a donné quand eux sont même pas foutu de te livrer un i phone non embalé correctement et que quand tu rentre tu le voit étalé en dehors de sa boite au sol.... (je précise que ma boite au lettre c'est uen fente dans la porte de ma maison) Message édité le 22/06/09 à 15:58 |
Par Digora : le 22/06/09 à 16:00:04
| Dire merci | casimir mal protégé par quoi ? par la coque de mon téléphone ???? |
Par casimir : le 22/06/09 à 16:05:52
| Dire merci | digora> si il a pas été plongé dans l'eau de façons prolongé et qu'il a soit disant souffert d'humidité ça s'apelle un vice de fabrication moi je crois |
Par Digora : le 22/06/09 à 19:12:22
| Dire merci | Oui c'est sûr mais ça on peut pas le prouver  comme il ne peuvent pas prouver ce soi-disant négligeance de l'utilisateur en l'ayant fait prendre l'eau à son portable |
Par Digora : le 22/06/09 à 19:59:42
| Dire merci | en plus sur ma facture il marque que l'oxydation est visible sur la baterie... bien sûr mais ça ne justifie dans aucun cas la somme de 125.56 euros !!!! juste pour avoir regarder si les croix violettes étaient encore présente ou non N'importe qui peut le faire soi-même, on a pas besoin d'expertise pour cela. |
Par casimir : le 22/06/09 à 20:02:03
| Dire merci | association de consommateur .. ça sens l'arnaque ce truc |
Par Digora : le 24/06/09 à 16:37:28
| Dire merci | j'ai téléphoné au SAV,pour contester ils ont dit qu'ils vont réfléchir..... pfff |
Par Digora : le 29/06/09 à 14:27:31
| Dire merci | on m'a aussit dit que je pouvais faire appel au juge de proximité ? ainsi Orange sera contraint de remboursé mes frais... personne pour me conseiller ? svp ? |
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