Vous feriez quoi vous ?
Sujet commencé par : mihakeeper1 - Il y a 28 réponses à ce sujet, dernière réponse par Capsou13Par mihakeeper1 : le 05/11/11 à 13:14:14
  Déconnecté | Petit dilemne de conscience, je vous explique. Depuis quelques temps, je fais mes courses par internet. Je vais chercher ma commande aujourd'hui, le type me dit que tout est là, je zieute en gros (les plus gros articles, je vérifie toujours qu'ils sont bien là), je paie et je rentre... Mais voila, en rangeant mes courses, je me rends compte que j'ai plusieurs articles supplémentaires : - américain préparé pour 2EUR - 2 basses côtes pour 3 EUR - 5 cordon bleu pour 7 EUR - 500 gr d'hâché pour 1 EUR et des poussières Bref, le type m'a visiblement refourgué une partie des courses d'un autre mais rien de manquant chez moi. La chose logique serait de reporter les articles mais j'ai la flemme. C'est honteux non ?  |
Messages 1 à 28, Page : 1
Par Manon2201 : le 05/11/11 à 13:18:10
| Dire merci | J'y aurai gardé aussi perso  |
Par salsababy : le 05/11/11 à 13:19:42
| Dire merci | tu les gardes parce qu'en les ramenant ça fera une rupture de la chaine du froid. Faut mieux pas prendre de risques!  |
Par mihakeeper1 : le 05/11/11 à 13:19:45
| Déconnecté | Je crois que je vais leur envoyer un mail, pas envie de refaire la route (pas tout prêt en plus, alors, avec des congelés... pas qu'il fait chaud mais!). Juste que je me dis que le pauvre employé, il va être bien emm... quand l'autre famille va venir chercher ses courses ! |
Par Cha1 : le 05/11/11 à 13:19:54
| Dire merci | Moi, j'y retournerais. Ca m'est déjà arrivé et je l'ai signalé. Après chacun sa conscience hein... |
Par Roman : le 05/11/11 à 13:23:31
| Déconnecté Dire merci | Tu achètes ta viande par internet  |
Par mihakeeper1 : le 05/11/11 à 13:25:39
| Déconnecté | Roman, je fais mes courses via une grande enseigne en Belgique qui te propose de réserver par internet. Et je dois dire que le service est nickel et j'ai toujours de la viande bien fraîche et de bonne qualité. |
Par Chrysalis : le 05/11/11 à 13:27:51
| Dire merci | Ceci dit salsa n'a pas tord concernant la rupture de la chaîne du froid. Si tu rapportes l'excedent,un gars sérieux jèterait la marchandise au lieu de la refourguer. Je signalerai et payerais le différentiel pour ma part... Message édité le 05/11/11 à 13:29 |
Par Halaska : le 05/11/11 à 13:27:56
| Dire merci | Je les appellerai, parce que ça me ferait ch*** de payer des trucs que j'ai pas demandé |
Par mihakeeper1 : le 05/11/11 à 13:28:24
| Déconnecté | Chrys, je suis occupée à écrire le mail là... De toute façon, honnêteté payante ou pas, clair que je ne "prends" pas sans rien dire. |
Par mihakeeper1 : le 05/11/11 à 13:29:25
| Déconnecté | Halaska, je ne les ai pas payé... Il ne se trouve pas sur mon bon de commande et ne sont pas comptabilisés sur la facture.  |
Par salsababy : le 05/11/11 à 13:31:38
| Dire merci | Si tu rapportes l'excedent,un gars sérieux jèterait la marchandise au lieu de la refourguer. alors avec des si les grandes surfaces c'est des requins, la viande serait certainement remise en rayon  si ça ne t'a pas été facturé, te prends pas la tête tu gardes! c'est pas malhonnête de ta part si un employé s'est trompé...tant pis pour lui. et 13 € ça va mettre la société en péril. et tu vas pas refaire le chemin inverse pour rapporter 3 bouts de viande |
Par Capsou13 : le 05/11/11 à 13:34:33
| Dire merci | Tu peux juste signaler, mais de toute façon, toute erreur faite en faveur du client n'est normalement pas corrigée |
Par bloody_paradise : le 05/11/11 à 13:35:27
| Dire merci | Pour moi, je me pose même pas la question, je garde. Le mec s'est trompé, tant pis pour lui. Je ne me retaperais pas l'aller retour pour rendre des produits qu'on ma refilé par erreur. Nanmého. |
Par kefiretlome : le 05/11/11 à 13:41:41
| Dire merci | Moi, je garde. Flûte, ils ont qu'à faire attention après tout ! Si tu fais tes courses par internet, c'est pour gagner du temps, pas pour en perdre à rapporter au magasin les erreurs. C'est du consommable, comme dit Salsa, si ça se trouve, si tu rapportes tout ça, ils vont y reprendre, mais pour y benner derrière. Car l'autre client, si la commande était prête, c'est qu'il a dû passer derrière toi, il va pas revenir lui non plus ! On t'a facturé ce qui est en plus ? Si oui, tu peux les appeler pour pousser une gueulante. Si non, tu la ferme et tu manges. Pour le magasin, ça va passer en démarque inconnue, et basta. |
Par mihakeeper1 : le 05/11/11 à 13:42:12
| Déconnecté | Bloody, sa faute bien sur, mais j'ai travaillé en service clientèle aussi et là, les erreurs, c'était pour notre poire... Ca te fait un peu changer de mentalité sur les "erreurs" et les "chouette, j'ai gagné des produits gratuits" parce qu'il n'a pas fait attention... Salsa, je ne me déplace pas mais je leur ai proposé d'apporter les codes -à-barres lors de mes visites futures... En plus, ça m'arrange bien finalement les cordons bleus, j'adore |
Par salsababy : le 05/11/11 à 13:45:37
| Dire merci | la vie d'un employé en grande surface n'est surement pas toute rose mais du côté client on se fait bien entuber alors je ne ferai aucun effort! |
Par Jasmine : le 05/11/11 à 13:45:40
| Déconnecté Dire merci | Moi je garderais Le mec qui aura commandé et payé ça, et pas reçu, il se plaindra, ça lui sera remboursé ou re-livré, et basta, ils vont pas venir le chercher chez toi pour le livrer à l'autre |
Par mihakeeper1 : le 05/11/11 à 13:47:48
| Déconnecté | Notez, l'avantage avec ce genre d'histoire, c'est que je vais pouvoir mesurer l'efficacité de leur service clientèle |
Par kefiretlome : le 05/11/11 à 13:56:38
| Dire merci | Franchement, moi, je laisserai courir. Par contre, s'ils se trompaient un jour en ma défaveur, oui, là, le service clientèle entendrait parler de moi. Et puis le mec qui s'est planté, certes, il aura peut être une remontrance ou une retenue, mais ça lui apprendra à faire attention. Car il y a beaucoup de gens qui sont de vrais fumistes au travail, ils ne sont pas consciencieux, ils n'en ont rien à battre, je ne fait pas d'effort pour ces gens là. Le bon employé, va, le patron le sait. Si le mec fait mal son boulot, je n'ai pas d'état d'âme. |
Par Cha1 : le 05/11/11 à 14:02:34
| Dire merci | Purée, Kéfir heureusement que t'es parfaite, toi! Je ne te voudrais pas comme cliente!  |
Par mihakeeper1 : le 05/11/11 à 14:13:31
| Déconnecté | Kefire, j'aimerais pas t'avoir comme cliente Quant à : "le patron connait ses bons employés", euh, y a 20 ans peut être, maintenant, ce n'est plus trop le cas... Et puis, je me répète mais je suis très satisfaite du service jusqu'à présent (et les employés, souriants et polis, en font partie). |
Par Pampille : le 05/11/11 à 16:50:17
| Dire merci | Pour répondre à la question du titre, moi je m'en serais aperçue directement car c'est le genre de produits qui m'auraient choqué dans mes sacs En l'état actuel des choses, je refourguerais ces produits à des amis et je ne dirais rien à la grande surface... D'une part, parce que pour l'instant, ils ne savent "peut-être" pas qui a pris le sac d'une commande pour le mettre avec une autre; Tandis qu'en téléphonant, tu vas directement faire identifier le type qui a traité ta commande. Et d'autre part, parce qu'il s'agit visiblement d'une grande enseigne... Je ne dépenserais ni temps ni argent (via le n° du service clients) pour eux. |
Par colnat : le 05/11/11 à 16:54:09
| Déconnecté Dire merci | on m'a un jour livré des meubles non demandés en plus de ma salle de bain complète. J'ai été trouvé directement l'employé qui m'avait livré pour pas qu'il aie un problème à son boulot. enfin pour de la viande je me déplace même pas |
Par kariane : le 05/11/11 à 17:08:05
| Dire merci | pas de soucis, cela me serait pas arrive je suis vegetarienne bon blague a part. C est pour le mec qui a preparer les commandes que cela m ennuierai. au mini un coup de fil pour lui dire qu il y a une cde a rectifier.. Point de detail : le bon de cde il est conforme a ta facture? |
Par csabrina : le 05/11/11 à 17:09:23
| moi je dirais rien : 1. le mec qui a préparé la commande va se faire engueuler si tu ramenes/rappelles car il aura fait une connerie (alors que si tu dis rien, ca se verra qu'a l'inventaire, impossible de savoir qui a fait la boulette ni de savoir si c'est pas simplement un vol en magasin 2. on t'arnaque bien assez sans que tu t'en rendes compte. 3. ca represente pas une grosse somme |
Par dilou : le 05/11/11 à 17:15:02
| Dire merci | J'enverrais un mail pour prévenir de l'erreur et je garderais en attendant la réponse. Il ya de très fortes chances que le magasin laisse courir, mais j'aurais la conscience tranquille. |
Par mihakeeper1 : le 05/11/11 à 17:32:49
| Déconnecté | CS, le service de commande par internet, c'est le même employé sur la journée donc, ils se rendront bien compte que l'erreur vient de lui... que je le signale ou pas, le client qui va avoir sa viande en moins, lui, va le faire. Dilou, c'est ce que j'ai fait. Mais le pot d'américain dans le frigo me fait de l'oeil |
Par Capsou13 : le 05/11/11 à 22:55:53
| Dire merci | Ils vont pas venir le rechercher, donc mange-le En plus, c'est meilleur quand c'est gratuit |
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