Le service à la clientèle...
Sujet commencé par : kefiretlome - Il y a 22 réponses à ce sujet, dernière réponse par julykaPar kefiretlome : le 15/10/12 à 14:23:48
| Dire merci | ...n'est plus ce qu'il était... Ma fille aînée est énervée... Elle a commandé un "repas" dans un fastfood qui livre à domicile, et la prestation n'était pas à son goût. Elle a envoyé un message de réclamation/mécontentement au "service client"... son message : Bonsoir, je suis extrêmement déçue par ma première commande chez S**** B*****. En effet ma commande est arrivée à peine tiède (carrément froide pour le burger, normal la boîte était ouverte !). En ayant reçu un message me disant que la commande est partie à 18h50 et le livreur arrivant à 19h30 cela ne peut être que froid. De plus, l'offre 3 donuts à peine décongelée je m'en passe, si j'avais su j'aurais choisi 15 % de réduction sur la commande. Car payer 10 € pour cette qualité c'est du vol. A ce compte là je mange ailleurs. Je ne pense pas recommander chez vous à cause d'une qualité/prix plus que décevante. Bien cordialement. signé : La fifille à kefiretlomé Réponse du "service client" (copié collé tel quel): Bonjour suite a votre plainte des directive on été donner a l’equipe pour mieu fermer nos boite a burger meme si celle si peuve tout de meme souvrire avec les secousse du transport en scooter de plus la commande arrivé en magasin a 18h50 et livré a 19h30 et un temps tout a fais raisonable quand a nos produit donnuts non fini de decongeler ce qui arrive chez beaucoup de nos client qui n’en porte pas defaut il preffaire les metre 30 sec au micro onde pour finir leur stade de decongelation que de prendre un donnuts depuis 4 jour derriere vitrine non ferme et non refrigerer d’une grosse boite de faste food ammericain cela et un meilleure signe de fraicheure puisse qu’il sagit du meme produit  ça fait peur, non ? C'est bourré de fautes, ça fait preuve d'un amateurisme phénoménal !  Le service n'est plus ce qu'il était ma pov'dame... Je crois que la réponse l'a encore plus énervée que son repas |
Messages 1 à 22, Page : 1
Par naiki31 : le 15/10/12 à 14:25:41
| Dire merci |  Roh purée !! |
Par camboui21 : le 15/10/12 à 14:29:12
| Dire merci | impressionnant.... |
Par Nirvelli : le 15/10/12 à 14:31:22
| Dire merci | Ausecours! Elle n'a pas répondu? |
Par sheytana : le 15/10/12 à 14:32:04
| Dire merci | Je sais pas s'il faut ou  |
Par Rivermist : le 15/10/12 à 14:32:19
| Dire merci | punaise mais vraiment  honteux... |
Par kefiretlome : le 15/10/12 à 14:36:13
| Dire merci | Purée...je viens de voir que ce n'est pas un petit fast food isolé...c'est une chaîne ! Il y a 41 points de vente en France ! Je reste coite... |
Par kefiretlome : le 15/10/12 à 14:37:04
| Dire merci | Elle n'a pas répondu car elle ne sais pas quoi répondre tellement ça la désespère Vous avez des idées ? |
Par calamity jane : le 15/10/12 à 14:37:08
| Dire merci | les donuts, c'est pas bon pour la santé mais visiblement, c'st pas bon non plus pour l'orthographe |
Par kefiretlome : le 15/10/12 à 14:38:29
| Dire merci | Je sais pas s'il faut ou Sheyt, je crois qu'il vaux mieux Parce que sinon, on n'a pas fini de se taper la tête contre les murs.... |
Par Nirvelli : le 15/10/12 à 14:53:50
| Dire merci | Je pense qu'il serait bon d'écrire à la direction de la chaine si c'est une chaine, transférer le mail de ta fille et la réponse qui lui a été faite en disant que tu n'es pas satisfaite de la réponse, ni par son contenu ni par le ton et le "style" employé, que c'est un peu honteux de répondre en faisant une faute à chaque mot, etc... |
Par princesonor21 : le 15/10/12 à 15:02:47
  Déconnecté | j'ai eu une mésaventure avec ce fast food : le livreur s'était carrément trompé de commande, on a été obligé d'attendre encore 30 minutes (délai de livraison 40 à 45 minutes à la commande ) avant de pouvoir dîner, mon mari commençait à en avoir ras le bol ( surtout qu'il ne prend pas le temps de déjeuner à son travail qui est assez physique ). Par rapport à cette erreur nous n'avons eu aucune compensation offerte. A nous aussi c'est déjà arrivé que cela arrive froid (et les frites froides c'est beurk). |
Par naiki31 : le 15/10/12 à 15:20:48
| Dire merci | Je vois pas quel fast food c'est  |
Par vanou85 : le 15/10/12 à 16:25:20
| Dire merci | J'ai aussi eu des soucis avec cette chaine!  Livreurs impolis, même la personne au téléphone était parfois limite. Manque des choses dans la commande et ça, quasi à tous les coup. Du coup, à la livraison d'après, on leur disait bien au tèl de faire gaffe parce qu'ils nous oubliaient toujours quelques choses. Peine perdu. Bon bah maintenant, on ne commande plus là bas!  |
Par kefiretlome : le 15/10/12 à 17:02:37
| Dire merci | naiki31, je te le dis par MP. |
Par naiki31 : le 15/10/12 à 17:21:03
| Dire merci | Vu et répondu Apparemment c'est un peu partout pareil ... Ils ont de la chance de réussir à se développer ..... C'est hallucinant ... Encore Mac do qui oublie parfois (et meme avec tout ce qu'on prend c'est quand même très rare) un petit truc quand il y a beaucoup de monde .... Surtout la ou je vais moi il y a 2 bornes de commande au départ pour que ça aille plus vite. Mais bon la je pense pas que ce soit le feu tout le temps ! En plus a livrer et avec 3/4 d'heure de delais, ils ont le temps de vérifier  Et puis quand on est" nouveau" faut pas faire d'erreur ! Le bouche a oreille va vite !! |
Par pascale : le 15/10/12 à 18:13:10
| Dire merci | nous, on a quick juste a côté et c'est quasi systématique; si tu ouvres pas TOUS les sacs avt de partir, il manque TJS un truc ! la dernière fois, je rale en cabine, la nenete, du coup, m'a quasi tt rajouter en double. C'est super sympa (on l'a vu qu'une fois à la maison) mais, je vais pas manger 2 menus XL le même soir |
Par Camille999 : le 15/10/12 à 18:42:42
| Dire merci | Nous la dernière fois qu'on a gueulé pour une commande de pizza.... le livreur avait eu un accident grave sur la route  on s'est senti tout bêtes de râler pour le retard du coup.Sinon, rien à voir avec la boustifaille, mais j'avais commandé un bouquet de fleurs pour une amie à un célèbre site (Aq......com) : j'avais demandé un créneau horaire de 12 à 18h, transmis les numéros de téléphone... Résultat : colis déposé dans la rue, sur le trottoir à 8h du mat sans même sonner chez le destinataire (au mois d'aout) Réclamation .... "notre prestataire de livraison a fait une erreur, nous vous offrons 10 euros sur votre prochaine commande" Je leur répond qu'ils ont rêvé s'ils ont cru que j'allais commander à nouveau, et là ils me demandent si les fleurs ont souffert de cette attente dans la rue malgré le "sachet fraicheur" J'ai lâché l'affaire, il n'y avait pas de fautes d'orthographe certes, mais je me suis dit qu'il fallait vraiment avoir un problème de neurones ou d'honnêteté pour ne pas reconnaitre le souci ! Je ne connais pas vos livreurs de burger, mais nous après une cuisante déconvenue avec une boutique qui venait d'ouvrir (je n'aurais même pas osé donner ça à mes chiennes, c'était immonde), on blinde le congélo avec les kebabs et burgers charal... c'est moins chèr et plus rapide finalement ! |
Par Fluoxetine : le 15/10/12 à 18:47:58
| Dire merci | Pour info : quand on oublie quelque chose au Quick dans la commande (notamment au drive) ce n'est jamais fait exprès ! Si c'est le cas on se fait taper sur les doigts par les managers, surtout lorsque les clients appellent pour réclamer (ce qui est légitime). Le drive c'est toujours un peu la panique, c'est le poste où il faut être le plus rapide pour servir, sachant que parfois on est seul à prendre la commande au micro, devoir la préparer (alors qu'on parle avec une seconde voire une troisième voiture ensuite), le tout en encaissant la voiture n°1.. Bien sûr en rush on est plus d'effectifs mais les erreurs avec le stress arrivent. J'ai bossé presque un an là bas je sais de quoi je parle Au Quick ou j'étais, en cas de grosse réclamation par téléphone un avoir ou un bon pour un menu était envoyé par courrier comme dédommagement Bref, parenthèse close, mais abusé Kefiretlomé ton histoire ! oO et de telles fautes..!!! |
Par kefiretlome : le 15/10/12 à 22:47:07
| Dire merci | Bon, elle a fait comme Nirvelli a suggéré. A voir la réponse qu'elle aura cette fois |
Par laska : le 15/10/12 à 23:26:52
| Dire merci | Non? RIP orthographe... c'est proprement honteux!!! Je me demande quelle réponse ta fille va avoir de la part du siège? |
Par Dory : le 15/10/12 à 23:37:51
| Dire merci | Mon dieu, incroyable ! et désespérant ! |
Par julyka : le 16/10/12 à 09:24:24
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