Problèmes Kramer Allemagne
Sujet commencé par : lapatateuh - Il y a 37 réponses à ce sujet, dernière réponse par Camille999Par lapatateuh : le 19/11/17 à 13:20:45
| Dire merci | Bonjour. Il y a 1 mois j’ai fait une commande sur Kramer Allemagne (et non France car sinon ils ne livrent pas dans mon pays de résidence). Le coli a sûrement été perdu car sur le suivi depuis 3 semaines plus rien avance. Jai demande le remboursement de la commande (pratiquement 500e) car pour moi le contrat n’est pas respecté et c’est à eux de se débrouiller. Malgré mes relances , aucun remboursement. Que Faire? En plus ils ont un service clientèle vraiment très mauvais, personnes très peu aimables (je voulais changer la taille juste après avoir valider ma commande on m’a envoyé bouler). |
Messages 1 à 37, Page : 1
Par Erzebeth : le 19/11/17 à 13:27:47
| Dire merci | Personnellement, je n'ai jamais eu de soucis avec Kramer, mais les commandes ont toujours été conformes. Par contre une amie à moi a eu des soucis, je ne me souviens plus de quel ordre, et elle s'est pris la tête avec le SAV mais n'a jamais obtenu gain de cause je crois. |
Par beeboylee : le 19/11/17 à 13:31:22
| Dire merci | La derniere fois que j ai eu un souci de ce genre, sur une paire de chaussures ( pas chez eux , ailleurs, mais pareil :colis perdu, suivi au point mort .. ) , il a suffi que je contacte par facebook pour que miracle, mes pbs s arrangent illico . non seulement, une autre paire est arrivée mais j'ai eu 10% dessus .; Facebook, ils savent que tu peux te mettre à dire des choses desagréables sur eux et que c'est lu..alors que les mails ou es coups de fil, ça reste de l'ordre du privé.. |
Par lapatateuh : le 19/11/17 à 13:33:53
| Dire merci | Jai écrit sur FB ... mais il faut voir le nombre d'avis défavorables qu’ils ont ... ça n’a a pas l’air de leur faire bien peur ... Kramer france je n’ai jamais eu de soucis , et bêtement je pensais que ça serait gérer pareil mais non... (J’ai contacté Kramer France, ils étaient désolés pour moi mais me disaient qu’ils ne pouvaient rien faire pour moi). Message édité le 19/11/17 à 13:34 |
Par beeboylee : le 19/11/17 à 13:50:20
| Dire merci | Ça risque d'être compliqué,alors.. Je ne commande jamais sur un site sans avoir lu les avis avant...  |
Par lapatateuh : le 19/11/17 à 20:00:13
| Dire merci | Le site ayant plus de 3000 avis sur FB , j’avoue ne pas avoir épluché un à un les commentaires surtout qu’avec kramer France tout c’est toujours très bien passé. Bref donc pas d’idées pour résoudre mon problème ? Une association de consommateurs s’occupe t’elle de l’étranger ? |
Par pascale : le 19/11/17 à 20:56:40
| Dire merci | Comme bee, la seule fois où j'ai eu un souci de ce genre, aucune réponse par la boite mail... J'ai laissé un message sur la page FB et j'étais contactée ds la journée et remboursement (de + de 200€) ds les 48h! |
Par beeboylee : le 19/11/17 à 22:07:59
| Dire merci1 | Oui,enfin t'as pas épluché,Mais manifestement,post problèmes ,Tu as bien vu que les avis négatifs pullulaient.... Je les pourrirais sur Facebook,tt de même... |
Par cicitt : le 19/11/17 à 23:12:01
  Déconnecté | C'est vraiment con parce qu'ils ont vraiment des super produits. En 2018 normalement, le premier mégastore ouvre à 30 minutes de chez moi, au moins on évitera ce genre de problème! |
Par Colomba : le 19/11/17 à 23:22:38
| Déconnecté Dire merci | Ils me semblent qu'ils sont légalement tenus de te renvoyer un colis... Il doit y avoir un suivi postal? |
Par lapatateuh : le 19/11/17 à 23:24:08
| Dire merci | Sur le suivi postale , depuis le 2/11 le colis est Arrivé en Espagne et est en attente d’achemine (D’après la page de dhl)... |
Par Manon2201 : le 20/11/17 à 00:18:47
| Dire merci | Question bête mais tu as tenté d'appeler DHL savoir quel était le problème ?  |
Par pascale : le 20/11/17 à 07:21:29
| Dire merci | Si ça se trouve, ton colis est coincé sur une plateforme. Une année, j'ai oublié mn tel' portable ds l'ouest de la région parisienne. Il m'a été renvoyé, mais au bout de 3/4 jours, pas de news. Il était coincé sur une plateforme...bretonne!!! J'habite le sud de l'IDF! Il a fallut que je passe X coups de fil pour accéder à la plateforme et raler ++++. Il a mis plus d'une semaine à faire les 75 km qui me sépare de chez bee! |
Par lapatateuh : le 20/11/17 à 07:57:55
| Dire merci | oui et ils me disent qu’ils n’en savent pas plus. .... |
Par Basque : le 20/11/17 à 18:36:06
| Dire merci | Tu vas voir ta banque avec les éléments, commande, relances, et tu lui demande de reprendre ton virement. La Société Gen le fait. Ensuite s'ils finissent par le livrer, tu refuses .. Voilà ! Basque |
Par lapatateuh : le 20/11/17 à 19:06:57
| Dire merci | je ne suis pas en France. La banque refuse le litige car trop de temps à passer... |
Par Unjour : le 20/11/17 à 20:31:25
| Dire merci | DHL (ou Deutch post) ne peut rien faire pour toi, c'est juste la poste allemande, il faut que tu contactes ta poste locale ou la société qui a pris en charge ton colis à la frontière. Normalement ils auront la suite du suivi de ton colis une fois qu'il a quitté l’Allemagne. |
Par lapatateuh : le 20/11/17 à 21:02:56
| Dire merci | DHL est une société de transport ici. Et le coli a changé de suivi : suivi en Allemagne 1site / arrivé ici un autre site. |
Par Unjour : le 20/11/17 à 21:08:50
| Dire merci | DHL express est une entreprise international; mais en Allemagne ce qu'on appelle DHL c'est la poste la deutch post qui fait parti du groupe DHL, j'ai travaillé pour DHL express pendant 2ans et on avait souvent le cas de gens qui avait commandé des colis en allemagne et qui n'avait plus de suivi un fois le colis en france, tout simplement parce que c'est colissimo qui prenait en charge. Malheureusement nous "DHL Express" nous ne pouvions pas agir sur leur colis car ça ne nous concerne pas. Je ne sais pas si c'est le même cas pour toi mais ça m'y fait penser. |
Par lapatateuh : le 20/11/17 à 21:29:19
| Dire merci | Daccord merci pour ces renseignements. La ce n’est pas la poste locale qui s’en occupe mais DHL express effectivement. Et c’est sur ce site que mon coli n’avance plus ... |
Par Unjour : le 20/11/17 à 21:33:57
| Dire merci | Ok, c'est vraiment surprenant que le conseillé de DHL ne sache pas ce qu'il en est... Si ce n'est pas indiscret peux tu me donner ton numéro de colis par mp? Un ancien collègue pourrait peut être jeter un coup d’œil demain si je lui demande et si ça ne te dérange pas. |
Par lapatateuh : le 20/11/17 à 21:46:22
| Dire merci | Je ne vis pas en France je ne sais pas si tu pourras du coup faire quelque chose? |
Par Unjour : le 20/11/17 à 21:48:53
| Dire merci | Pas de soucis les conseillé ont accès a tous les colis dans le réseau DHL, il me faut juste le pays de livraison et le numéro de colis. Edit: je ne peux rien te promettre, si réellement il y a une perte du colis c'est à Kramer de faire le nécessaire pour te rembourser , et une réclamation auprès de DHL. Message édité le 20/11/17 à 21:53 |
Par lapatateuh : le 22/11/17 à 13:13:43
| Dire merci | La magie du forum sûrement ... j’ai eu une réponse hier!!!!! Mon coli a été retrouve ! |
Par sheytana : le 22/11/17 à 13:37:21
Par lapatateuh : le 23/11/17 à 14:37:40
| Dire merci | Bon nouvel rebondissement... j’ai dû refuser le coli... dans l’état où était le carton c’était scandaleux et matériel dedans fragile ... A voir si je vais pouvoir me faire rembourser mon coli !  |
Par sheytana : le 23/11/17 à 18:19:25
Par swann : le 23/11/17 à 18:55:29
| Dire merci | Même si t'en n'a qu'un, c'est un colis |
Par lapatateuh : le 29/12/17 à 15:08:38
| Dire merci | Bn ... histoire toujours pas réglée ... je n’ai toujours pas été remboursée et ils ne répondent plus à aucun de mes mails. Une solution ? Ma banque n’a pas de garantie pour ce genre de litige. Qui parle allemand ? |
Par dejavu : le 29/12/17 à 15:39:14
| Déconnecté Dire merci | Ils ont mis un mois pour qu'il arrive chez toi, tu l'as renvoyé juste avant Noël, je pense que tu auras une réponse pour la Chandeleur....  |
Par lapatateuh : le 29/12/17 à 16:15:08
| Dire merci |  Ça tombe bien les vacances ... je peux les harceler. |
Par nélimiha1bis : le 02/01/18 à 13:23:53
| Dire merci | Je viens de commander sur kramer ... j'espère ne pas avoir les même pb ... Bon courage |
Par Colomba : le 02/01/18 à 19:12:18
| Déconnecté Dire merci | Normalement, si tu refuses un colis en mauvais état, tu es dans ton droit. Kramer va se retourner contre la poste, c'est pas ton problème, ils doivent te renvoyer un colis en état |
Par lapatateuh : le 20/02/18 à 19:49:44
| Dire merci | Pour ceux qui ont des problèmes sur des achats en ligne pour des remboursements et autre, même si on n’est plus résident français, on peut porter plainte sur le site du gouvernement... Ça a été la seule solution que j’ai trouvé. Bizarrement 10jours après l’histoire était réglée. Je viens en ce jour d’être remboursée intégralement. |
Par Colomba : le 20/02/18 à 20:13:44
| Déconnecté Dire merci |  |
Par stephy92 : le 21/02/18 à 15:57:06
| Dire merci | on peut porter plainte sur le site du gouvernement. intéressant à savoir ! |
Par sheytana : le 21/02/18 à 16:00:24
Par Camille999 : le 23/02/18 à 08:58:48
| Dire merci |  Alors ça c'est bon à savoir ! ! |
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