Produit non conforme leboncoin
Sujet commencé par : Medina - Il y a 14 réponses à ce sujet, dernière réponse par K.ZelPar Medina : le 23/05/24 à 18:42:23
| Dire merci | Hello Je viens de recevoir mon colis acheté sur lbc via le paiement sécurisé. Cest un aspirateur a main et la batterie est visiblement HS alors que le vendeur m'avait annoncé est une excellente autonomie en mode normal. Comment faire pour signaler un litige ? Dans la conversation il y a juste le bouton "tout est ok ?" Et rien d'autre ... Du coup comment je fais pour signaler un pb ? Merci |
DéconnectéMessages 1 à 14, Page : 1
Par K.Zel : le 23/05/24 à 19:07:05
| Dire merci | Tu dois d'abord essayer de régler le problème avec le vendeur, via la messagerie du site. C'est important de le signaler au vendeur le plus vite possible, dans les trois jours. Si pas de solutions trouvé, sur 7 jours, c'est le bon coin qui prend le relais. Je précise que j'ai trouvé l'info là, mais que je n'y ai jamais eu recours moi-même : Lien |
Par Medina : le 23/05/24 à 19:16:01
| Dire merci | Jai envoyé un msg ai vendeur mais il ne répond pas. Ilsdisent bien quil faut au préalable notifier un problème et a partir de la il y a 7j pr trouver une solution. Mais je ne sais pas comment faire pr signaler le pb ...il n'y a pas de bouton ... |
Par kefiretlome : le 23/05/24 à 19:46:51
| Dire merci | Tu as essayé sur l'application ou depuis un ordinateur ? Des fois il y a des fonctions qui ne sont pas présentes sur tous les systèmes |
Par K.Zel : le 23/05/24 à 21:07:04
| Dire merci | Je ne sais pas si le lien direct va marcher, merci le bouillon pour les contacter  Lien Si jamais ça ne marche pas, j'ai trouvé le formulaire de contact tout en bas de la page que j'ai mis plud haut : il est écrit cet article vous a-t-il été utile ? Oui- Non, et en dessous, il est écrit "Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande" et on trouve le formulaire en cliquant sur envoyer une demande (J'ai fait ça sur pc, je ne sais pas si ou comment ça marche via l'appli) |
Par sheytana : le 23/05/24 à 21:35:33
| Dire merci | C'est justement en cliquant sur le bouton "tout est ok ?" que tu peux indiquer que non, tout n'est pas ok... |
En lignePar ninicoton : le 24/05/24 à 09:28:58
| Dire merci | C'est comme ça aussi sur Vinted : tout est ok, et ensuite tu as à valider : tout est ok ou bien "j'ai un problème" |
Par Medina : le 24/05/24 à 10:03:47
| Dire merci | Yes cest ca je me ss lancée hier  Comme il y en a qd mm pour 70e javais peur de valider et d'appuyer sur le bouton. Merci |
Par ninicoton : le 24/05/24 à 10:34:38
| Dire merci | Faut reconnaître que c'est mal foutu, Vinted comme LBC... |
Par lédéfées : le 24/05/24 à 11:43:13
| Dire merci | medina Pour le coup, je trouve leur service d'assistance bien mieux que Vinted : tu as un vrai interlocuteur et il suit le dossier. Tu nous diras ? Bon courage |
Par Medina : le 27/05/24 à 14:00:09
| Dire merci | Bon pr le moment on est encore en phase de résolution et ça part mal Jai hâte d'avoir l'interlocuteur lbc Bref la vendeuse est desoleeeee  blablabla , seulement depuis vendredi que jai signalé le pb il y a que moi qui cherche une solution . 1)Jai été voir un réparateur pr voir si cetait "juste" la batterie et cb ca couterait ..n verdict : il peut pas garantir que cest la batterie et une batterie d'origine ca coute le prix de l'aspi 2) je cherche le moyen de payer le moins de fdp possible pour lui renvoyer et la seule soluce trouvée cest de faire une vente"fictive" genre 1e pour quon puisse avoir les fdp a 2,99e chez lbc. Ils vérifient pas les poids chez mondial relay. Je trouve ça honnête sachant que moi les fdp je les ai payé 7e. Et la elle me répond "oui bon ok je vends un truc y a un pb mais pk ce serait a moi de payer les fdp ??" que " vous auriez du renvoyer le colis tt de suite " (  ) en me mettant une copie d'écran des cgv lbc ou il est question de "retractation" (aka QUE pour les vendeurs pros)Bon deja envie de lui dire meuf deja tu me vends un truc daubé et tu te bouges pas + que ça pour résoudre le truc. Mais en + tj veux pas payer les fdp ??? Jai juste répondu "ok sinon vous proposez quoi ???" J'attends...  |
Par Nine81 : le 27/05/24 à 16:27:02
| Dire merci1 | c'est pas une retractation sur un achat, c'est une non conformité c'est pas la même chose. Toi tu le veux le produit mais en bon état de fonctionnement. Donc les fdp sont a la charge du vendeur s'il veut récupérer le produit. |
Par carolinev : le 27/05/24 à 16:39:23
| Dire merci | Mon mari a eu un soucis identique avec une perceuse , il a contacté le vendeur qui faisait le mort ou disait que la batterie était bonne donc il a contacté boncoin et le vendeur a fini par rembourser le produit mais en lui renvoyant à nos frais . |
Par Medina : le 27/05/24 à 18:00:59
| Dire merci | Exactement @Nine81 ! Bon au final jai laisse mariner et elle est venue par elle-même a la solution qui m'arrange : elle me rembourse et je garde l'aspirateur  |
Par K.Zel : le 27/05/24 à 18:38:21
| Dire merci | Top ! content que ça se décante bien |
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