Problème agence de voyage/rando à cheval
Sujet commencé par : tata - Il y a 71 réponses à ce sujet, dernière réponse par tataPar tata : le 18/11/10 à 12:35:09
| Dire merci | Bonjour On a des problèmes avec l'agence de voyage avec qui on part en rando à cheval fin du mois... -> 6 jours en espagne avec mon conjoint, du 28 au 5 décembre. Bon en gros, cette rando était un "départ garantis" car assez de monde pour que la rando parte (min 4 personnes inscrites). Après avoir téléphoner pour confirmer ce qui était écrit sur leur site, on a réfléchis 2 jours et puis j'ai mis une option pour 2 personnes la semaine passée. Ils disaient dans le mail qu'une personne me contactera dans les 24 à 48h, c'était mercredi passé (bon, le jeudi férié en Belgique mais soit). Lundi je reçois enfin un mail pour me dire: désolé, les gens qui étaient inscrit pour cette rando (par une autre agence de voyage) se sont désistés, c'est donc plus un départ assuré, donc en gros vous devez payer 360 euros par personnes en plus pour pouvoir partir rien qu'a vous deux! Moi  , d'autant plus que pour payer moins cher, j'avais directement réservé les billets d'avions (ce qui était à notre charge et responsabilité). On est donc "coincés".Sur leur sites ils annonçaient en plus une réduction de -10% pour les moins de 28ans ce qui est notre cas à tous les deux... Ils refusent évidement cette réduction. Donc en gros leur geste: prendre à leur charge 360euros + les 30eur de frais de dossier... Avec les -10%, la rando devait nous couter 800 euros/ personne, là on en est à presque 1100eur/personnes. Je ne donne pas (encore) le nom de cette agence spécialisée dans le voyage à cheval, mais j'aimerais votre avis là dessus... Merci! |
DéconnectéPar sheytana : le 18/11/10 à 12:50:34
| Dire merci | C'est scandaleux |
Par docdechoc : le 18/11/10 à 12:52:06
| Dire merci | c pas cool, mais le problème c que c bien mentionné dans leur conditions de vente, malheureusement  |
Par crusade : le 18/11/10 à 12:53:19
| Dire merci | Arnaque du jour bonjour |
Par tyoc : le 18/11/10 à 12:53:28
| Dire merci | Il faut voir ce que dit ton contrat. C'est la seule chose qui compte. |
Par sheytana : le 18/11/10 à 12:53:45
| Dire merci | Ben je vois pas ce qui est mentionné dans leurs conditions de vente C'est un "départ garanti", donc c'est leur problème si les autres ne viennent pas non? |
Par litipuce : le 18/11/10 à 12:56:16
| Dire merci | Bah oui, si dans le contrat il y a ecrit "depart garanti", c'est que quelque soit le nombre de personnes, le voyage a lieu, point-barre... A verifier donc sur le contrat! |
Par tata : le 18/11/10 à 13:00:07
| Dire merci | Il n'y avait pas encore de contrat vu que j'avais mis seulement une option, car dans leur devis automatique, ils ne mentionnaient pas la réduction de -10%. J'ai donc préféré avoir qqun au téléphone pour être sur. J'ai mis une option par internet mercredi passé avec précision qu'ils me contacteraient dans les 24 à 48h. Ils ne m'ont contactés que 4jours après en me disant ça... Et moi coincée avec le billets d'avions réservés. Il est d'ailleurs encore mis sur le site comme "départ garantis"....  |
Par tyoc : le 18/11/10 à 13:02:30
| Dire merci | Il n'y avait pas encore de contrat Problème réglé, l'agence fait comme elle veut. |
Par docdechoc : le 18/11/10 à 13:03:51
| Dire merci | ok j'avais pas compris ça comme ça c'est vraiment pas commercial ! |
Par tata : le 18/11/10 à 13:07:00
| Dire merci | Oui je sais bien que je n'ai aucune prise là dessus et qu'ils font comme ils l'entendent... Enfin on va pas se laisser faire quand même, la mauvaise réputation c'est pas génial non plus pour une agence de ce genre... C'est de la publicité mensongère... sur leur site il est encore écrit que la rando coute 890eur -10% pour les jeunes... |
Par tata : le 18/11/10 à 13:11:11
| Dire merci | Je suis super déçue en plus, première fois que j'arrivais à convaincre mon copain de partir en rando à cheval... Première fois que j'organise des vacances pour nous deux.. On est allé lui acheter tout son matériel pour monter à cheval, j'étais hyper embalée.. et voilà la nouvelle quoi .Je sais pas si j'aurai encore mon copain dans ce genre de blagues... |
Par manole : le 18/11/10 à 13:13:06
| Dire merci | Il doit y avoir des CGV sur leur site (Conditions Générales de Vente). C'est dedans que tu dois trouver les infos sur les cas d'annulations. Pour tes billets d'avion, même chose, il faut que tu regardes les CGV pour voir dans quelle mesure tu peux annuler et à quels frais. Si vraiment tu penses qu'il y a entourloupr, tu peux peut-être te faire aider par une association de consommateurs. Il y a aussi l'association "les arnques" qui a un forum lesarnaques.fr. Dommage qu'en même pour tes vacances |
Par Ptitetour : le 18/11/10 à 13:15:52
| Dire merci | Si je comprends bien, tu n'a rien payé encore, c'est juste le devis qui a augmenté. Ton problème c'est que tu as pris des billets d'avion de ton côté avant d'avoir validé le devis c'est bien ça ? |
Par tata : le 18/11/10 à 13:21:35
| Dire merci | Ptitetour -> oui c'est ca. Je sais bien que je n'ai rien contre eux, c'est juste que je trouve ca vraiment pas correct et très peu commercial... |
Par tata : le 18/11/10 à 13:25:25
| Dire merci | dans les conditions de ventes ils disent ceci: Si le nombre de participants n’a pas été réuni, le voyage peut être annulé (les prix de la plupart de nos voyages sont calculés sur la base de 8 personnes). Néanmoins, le voyage peut être maintenu moyennant un supplément de prix calculé au plus juste. Vous en êtes informé au plus tard 21 jours avant le départ. La plupart de nos Carnets de voyage, remis dès l’inscription, vous indique ce supplément éventuel. Or on est à 10 jours du départ et quand je les ai contactés la première fois pour être sur que c'était un départ garantis, on était déjà en deçà des 21 jours... |
Par beeboylee : le 18/11/10 à 13:26:56
| Dire merci | là du coup tu peux sans doute faire quelque chose si tant est que tu aies une trace ecrite des dates où tu les as contactés |
Par litipuce : le 18/11/10 à 13:27:34
| Dire merci | ça concerne les gens qui ont deja payé, en theorie... Il n'y a donc pas de depart garanti, y'a donc pas d'entourloupe ni rien du tout... toi-même tu n'avais rien payé, comment pourraient t'ils s'engager à un depart alors qu'ils n'ont aucun client? |
Par tyoc : le 18/11/10 à 13:27:36
| Dire merci | Les CGV ne s'appliquent que si tu signe un contrat. Un devis n'a pas de valeur (ou alors indicative) |
Par beeboylee : le 18/11/10 à 13:35:05
| Dire merci | Je n avais pas percuté que tu n avais pas payé. Les autres ont raison. |
Par tata : le 18/11/10 à 13:39:31
| Dire merci | Pour cette radonnée à cette période il y avait des clients, mais venant d'autres agences (internationales). Quand j'ai appelé lundi ou mardi pour demander si il y avait bien un départ garantis, c'était bien le cas. On hésitait à ce moment là entre 2 rando. Une fois notre décision prise, j'ai envoyé un mail à la dame que j'avais eu déjà 2 fois au téléphone et j'ai donc mis une option par internet (mercredi midi), en Belgique c'était férié jeudi et beaucoup faisaient le pont vendredi je me suis donc dit que c'était leur cas vu qu'ils ne me recontactaient pas. Pendant ce laps de temps j'ai reservé les billets d'avions. J'ai voulu les appeler samedi, mais ils fermaient à 13h, je m'y suis prise trop tard. Hier, je reçois la nouvelle comme quoi les clients de l'autre agence ont annulés et que donc c'était 360eur + cher pour nous... |
Par tata : le 18/11/10 à 13:40:43
| Dire merci | Bon maintenant le départ garantis est encore mis sur leur site, je peux toujours m'inscrire et payer via internet, avec le prix normale encore...  |
Par casimir : le 18/11/10 à 13:46:21
| Dire merci | ceci dis si tu n'a qu'une option sans confirmation , il ne sont pas engagés prendre les billets d'avion avant la confirmation c'était risqué  |
Par nath34 : le 18/11/10 à 13:49:07
| Dire merci | agence du voyage à cheval ? |
Par tata : le 18/11/10 à 14:05:24
| Dire merci | casimir -> oui je sais bien... mais vu que la veille au téléphone elle m'a dit qu'il n'y avait pas de problèmes... Enfin soit, là je contacte d'autres agences voir ce qu'elles me proposent pour ces dates là à cet endroit... Nath -> tu veux que je donne le nom de l'agence? |
Par nath34 : le 18/11/10 à 14:07:52
| Dire merci | le principe de ces agence de tourisme est de mettre en relation les touristes (comme toi) avec les prestataires sur place. Si tu peux savoir qui héberge, tu peux contacter directement le prestataire sur place et "squizzer" l'agence et donc ne pas payer les frais d'agence et faire ta rando quand même... Sinon, si tu as payé les billets d'avion avec ta carte bleue visa, voir les conditions d'assurance te permettant d'être remboursée de tes vols. Au besoin, appelle ta banque. |
Par tata : le 18/11/10 à 14:13:49
| Dire merci | nath -> oui, j'y pensais aussi, mais je ne sais pas comment me mettre en contact avec le prestataire de la rando.. Là l'agence me dit qu'ils ne gagnent rien sur mon voyage, mai j'aimerais savoir comment ils passent de 800eur/personne à 1100euros par personne, parce qu'il y a QUE 2 personnes au lieu de 4 participants... Il vaut quand même mieux avoir 2 clients que aucuns non? Et j'ajoute que je ne suis pas contre une légère hausse du prix, mais pas à ce point là! J'ai reçu un mail du "patron" de l'agence, il va me contacter par telephone.. Je l'ai envoyé chez mon copain vu que c'est surtout lui qu'il faut "convaincre" de cette hausse de prix. |
Par tata : le 18/11/10 à 14:15:11
| Dire merci | Pour les billets d'avion, on a appelé, c'est pas remboursable (ticket "low cost" , mais ils peuvent éventuellement être déplacés pour 50 euros en plus.... |
Par kefiretlome : le 18/11/10 à 14:27:08
| Dire merci | Sinon, lance un appel sur le forum pour voir si d'autres cavaliers voudraient aussi faire cette rando. En somme, recrute des clients supplémentaires... |
Par tata : le 18/11/10 à 14:38:54
| Dire merci | Héhé bonne idée ca! ^^ QUi QUi VEUT VENIR EN RANDO EN CATALOGNE AVEC NOUUUUS ? Du 28 au 5 décembre, je donne les infos par MP à qui veut!  Sais pas pourquoi à mon avis yaura pas grand monde ^^ |
Par richy : le 18/11/10 à 14:38:58
| Dire merci | c'est pas "cheval d'aventure " ?? car j'avais vu des departs pour espagne qui me faisaient rever.... |
Par tata : le 18/11/10 à 14:39:25
| Dire merci | heuu, si  |
Par richy : le 18/11/10 à 14:40:17
| Dire merci | a ben mince ,ça casse l'ambiance que je m'etais faite |
Par nath34 : le 18/11/10 à 14:43:12
| Dire merci | D'après les prestations proposées, essaie de voir via le net quel est le prestataire en Catalogne...Je le répète, du coup cela évite les frais d'agence et te permettra de partir à moindre coût. |
Par tata : le 18/11/10 à 14:43:13
| Dire merci | Et ca t'interesse pas du 28 nov au 4 décembre?  |
Par richy : le 18/11/10 à 14:49:51
| Dire merci | je souhaitais la semaine d'après vu mon planning dsl |
Par tata : le 18/11/10 à 14:53:17
| Dire merci | La semaine d'après pourrait éventuellement convenir! Nos billets d'avions sont modifiables en terme de dates. 1 ou 2 personnes? (j'ai fais un post sur le forum rando! ) |
Par richy : le 18/11/10 à 15:12:20
| Dire merci | 1 personne tu as un idée combien cela fait au total avec le vol ? |
Par tata : le 18/11/10 à 15:18:35
| Dire merci | 890 + le vol, nous de belgique c'est 200eur/ personnes allé/retours. Ya surement moyen de trouver moins cher! Nath34 -> se sont des espagnols, donc à moins de chercher en espagnol je ne trouverais pas les prestataires... De plus l'agence me certifie qu'ils ne gagnent rien sur notre voyage... Donc si je passe par les espagnols, ca ne changera pas grand chose apparement... |
Par nath34 : le 18/11/10 à 15:40:58
| Dire merci | agence = mentira ! ils te font payer très cher leur commission d'intermédiaire !!! L'année passée, partie avec une agence (car volonté d'être encadrée et vu le nombre de jours, volonté de passer une semaine exceptionnelle sans se prendre la tête...) : coût de mon voyage : 2.000 par personne. Arrivée sur place, le prestataire me demande combien j'ai payé : je lui dis, effarement de sa part : ils prennent 850 € sur la prestation de mise en relation !!! La prochaine fois : je retourne là bas en direct et je peux emmener une personne de plus avec moi pour le même prix !!! |
Par tata : le 18/11/10 à 15:45:55
| Dire merci | mhh oki, je vais essayer de trouver un contact directement avec les organisateurs de la rando... Mais si ils parlent espagnol, je suis pas sortie de l'auberge ^^. Mais bon là le "problème" c'est qu'on a été très clair avec l'agence, on les a un peu menacés de le faire une auvaise pub etc... Ils ont dit qu'ils pouvaient vraiment rien faire de plus... |
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