Problème agence de voyage/rando à cheval
Sujet commencé par : tata - Il y a 71 réponses à ce sujet, dernière réponse par El BimboPar tata : le 18/11/10 à 12:35:09
| Dire merci | Bonjour On a des problèmes avec l'agence de voyage avec qui on part en rando à cheval fin du mois... -> 6 jours en espagne avec mon conjoint, du 28 au 5 décembre. Bon en gros, cette rando était un "départ garantis" car assez de monde pour que la rando parte (min 4 personnes inscrites). Après avoir téléphoner pour confirmer ce qui était écrit sur leur site, on a réfléchis 2 jours et puis j'ai mis une option pour 2 personnes la semaine passée. Ils disaient dans le mail qu'une personne me contactera dans les 24 à 48h, c'était mercredi passé (bon, le jeudi férié en Belgique mais soit). Lundi je reçois enfin un mail pour me dire: désolé, les gens qui étaient inscrit pour cette rando (par une autre agence de voyage) se sont désistés, c'est donc plus un départ assuré, donc en gros vous devez payer 360 euros par personnes en plus pour pouvoir partir rien qu'a vous deux! Moi  , d'autant plus que pour payer moins cher, j'avais directement réservé les billets d'avions (ce qui était à notre charge et responsabilité). On est donc "coincés".Sur leur sites ils annonçaient en plus une réduction de -10% pour les moins de 28ans ce qui est notre cas à tous les deux... Ils refusent évidement cette réduction. Donc en gros leur geste: prendre à leur charge 360euros + les 30eur de frais de dossier... Avec les -10%, la rando devait nous couter 800 euros/ personne, là on en est à presque 1100eur/personnes. Je ne donne pas (encore) le nom de cette agence spécialisée dans le voyage à cheval, mais j'aimerais votre avis là dessus... Merci! |
Par kefiretlome : le 18/11/10 à 15:53:03
| Dire merci | Je rejoins Nath34. J'ai fait avec mon mari et un copain une petite "rando" de 2 jours autour du Pic du Midi d'Ossau. J'avais vu une pub dans Cheval Mag. C'était organisé par l'Office de Tourisme de Laruns. On a réservé, envoyé nos chèques. Une fois sur place, nous étions 4 participants. La rando était une rando "régulière" d'un guide de tourisme équestre du secteur. Le prix payé par nous 3 était supérieur au prix que lui demandait "en direct". Oui, mais nous, nous avions aussi le pique nique fourni, alors que la 4ème personne avait dû apporter le sien  Il n'y a pas de secret, l'intermédiaire prend toujours une commission ! Sinon, rien à critiquer, c'était très très bien. |
Par tata : le 18/11/10 à 15:55:32
| Dire merci | Bon ben je pense que j'ai trouvé les organisateurs espagnols!! Ils ont l'air de parler un peu anglais ca tombe bien... Je vais leur demander leur tarif pour nous 2! |
Par kefiretlome : le 18/11/10 à 16:17:17
| Dire merci | Tu vas voir, à la sortie, tu vas même en avoir pour moins cher ! |
Par tata : le 18/11/10 à 16:19:33
| Dire merci | Je ne pense pas malheureusement... Sur leur site ils pratiquent les même prix que l'agence, j'imagine que l'agence à des conditions... On a essayé d'appeler, pas de réponses... Si ca se trouve le gars d'espagne est super pote avec le gars de l'agence et là on est mal  |
Par kefiretlome : le 18/11/10 à 16:23:13
| Dire merci | Sur leur site ils pratiquent les même prix que l'agence, j'imagine que l'agence à des conditions... Ce qui conforterait ce que t'a dit l'agence... |
Par tata : le 18/11/10 à 16:35:01
| Dire merci | Oui effectivement... Reste plus qu'a convaincre mon copain de payer un tel prix pour monter à cheval...  |
Par kefiretlome : le 18/11/10 à 16:36:46
| Dire merci | Ou trouver 2 cavaliers de plus dans les plus brefs délais |
Par tata : le 18/11/10 à 16:51:56
| Dire merci | Oui, aussi, mais je n'y crois pas trop hélas.. Enfin pour l'instant j'ai juste vu qu'ils annonçaient le meme prix de base que l'agence, mais nul part je n'ai vu qu'il fallait payer plus si on était que 2... A voir... |
Par edenemi : le 19/11/10 à 10:30:01
| Dire merci | Tu ne peux pas déplacer tes vacances ? prendre un départ confirmé, un vrai départ confirmé et faire payer le supplément pour changement de date de tes billets d'avion par l'agence ? |
Par tata : le 19/11/10 à 13:07:53
| Dire merci | Ca pourrait se faire mais le seul départ confirmé après le 28 dans cette région, c'est du 12 au 18 décembre.. Et ca nous arrange pas trop, on part skier quelques jours le 19 décembre... (et à cette période, j'aime pas laisser mon cheval + d'1 semaine car ils ne sortent pas beaucoup en hiver dans mon écurie...) En plus j'ai peur qu'il fasse encore plus moche/froid que fin novembre... |
Par edenemi : le 19/11/10 à 13:38:11
| Dire merci | Ah oui, je vois sinon, reporte carrément plus loin |
Par tata : le 19/11/10 à 13:42:45
| Dire merci | Oui, ca peut aussi se faire, mais ca m'ennuie vraiment. Déjà je m'étais fait à l'idée, première rando avec mon copain, je suis vraiment emballée. Et surtout, je viens de finir mes études, pour l'instant je ne travaille pas encore, donc beaucoup de temps! Mon copain bosse mais a encore 10 jours de congé qu'il peut prendre avant la fin de l'année (hors congé des fetes), sinon il les perds! Ma mère m'a dit qu'elle m'offrait la différence car elle trouve qu'on part jamais en vacance en dépensant (d'habitude on fait de la rando à pied en france, ca coute pas tres cher). Mais bon, c'est plus le principe qui nous dérange à mon copain et moi... Message édité le 19/11/10 à 13:46 |
Par quercy : le 19/11/10 à 13:42:59
| Dire merci | J'ai vite lue, et il me semble que c'est de la publicité mensogère ! Menace-les de porter plainte auprès d'une association de consommateur... |
Par tata : le 19/11/10 à 13:56:15
| Dire merci | quercy -> effectivement, d'autant plus que ce prix attractif est toujours sur leur site! Mon copain les a menacer de porter plainte à une association de consommateurs très connue en Belgique... Le gars n'avait pas l'air très content apparement... Il lui a proposé encore je sais plus quoi comme réduction qui faisait qu'on en avait pour 1040euros/pers au lieu de 1070 (800 à la base je le rappel).. Et un rabais de 5% sur un prochain voyage chez eux... Sinon on a contacté directement l'organisateur de la rando, ils ont l'air de mèche avec l'agence. Mon copain s'est d'abord innocement fait passer pour un nouveau client pour connaitre le prix, réponse de la rando: il y a déjà 2 personnes inscrites + une option! Si vous vous inscrivez on vous fait en plus 10% de remise "last minute". Bon après, vu que c'était pas son but (on ne savait pas qu'on était déjà inscrit là bas...  ), il a dit qu'on était tel et telle personnes.Réponse plutot désagréable, en gros: payez ce que vous dit l'agence ou venez à un autre moment.... |
Par tata : le 19/11/10 à 16:18:54
| Dire merci | Aaah, une 3eme personne s'est inscrite!! Il nous en manque plus qu'une!!!!!!!! |
Par tata : le 19/11/10 à 16:53:04
| Dire merci | Pffiouuu, ils ont vraiment la tête dure dans cette agence de voyage nondidju... C'est vraiment grâve!! Maintenant qu'on est 3, oh ils nous font une réduction de 20euros  comme c'est mignon....NAN MAIS JE REVE!!!!!! |
Par MP : le 19/11/10 à 23:03:28
  DéconnectéDire merci | Contrairement à une idée largement répandue les agences se font rarement leur commission sur le dos du client mais plutôt sur le dos de l'organisateur de rando à qui elle prélève une commission de 20 à 30% du prix de vente. Je passe souvent en direct pour effectuer mes randos et j'ai toujours payé le même prix que les clients provenant d'une agence sauf une fois pour une rando en Suisse où j'ai bénéficié d'une bonne réduction par rapport au prix agence. Conclusion : quand on passe en directe c'est le plus souvent plus intéressant pour l'organisateur et quelque fois plus intéressant pour le client. Tu veux pas tirer jusqu'à Minorque ? je peux te filer une adresse là bas pour faire 2 ou 3 jours de rando. |
Par Tessa : le 19/11/10 à 23:33:03
| Dire merci | Ce genre d'arnaque me met tellement en colère que je les enverrais sur les roses avec leur rando naze. Et que je partirais tranquille comme prévu pour mes billets d'avion non remboursables... et je ferais "vacances imprévues", c'est souvent les meilleures. Avec une journée de rando bien réfléchie et bien choisie, pourquoi pas. Mais partir "colère" contre l'agence, c'est gâcher ses vacances avant d'être parti! Ce serait clair: "vous ne voulez pas me faire les conditions prévues au départ (en sachant que vous ne m'avez pas prévenue dans les temps impartis et que vous faites de la pub mensongère)???? Eh bien, alors vous n'aurez pas d'argent du tout, pas un euro de ma poche et en sus je vais vous faire une pub d'enfer, je connais beaucoup de monde dans le milieu équestre, notamment des journalistes (ils exagèrent, moi aussi d'abord!!!)". |
Par kefiretlome : le 20/11/10 à 00:15:22
| Dire merci | Par exemple, un petit courrier "témoignage" dans un magazine comme "randonner à cheval", lu principalement par des cavaliers d'extérieur (clients potentiels pour ce type d'agence), ou même dans Cheval Mag ou équivalant, touchant un plus large public.... |
Par tata : le 20/11/10 à 14:02:13
| Dire merci | MP -> Ah effectivement je ne pensais pas que ca se passait comme ca. Ceci dit, je suppose aussi que les organisateurs de rando ont des contrats avec les agences de voyages, ils ne peuvent pas faire n'importe quoi, comme dans notre cas où on a découvert la rando via une agence, on a contacté ensuite les organisateurs qui ont eu l'air "apeurés" qu'on passe à présent via eux et plus via l'agence.. Comme si c'était interdit... Pour une rando à minorque c'est mon rêve evidement, mais ca ne sera pas pour cette année. J'aimerais bien y aller au printemps une année.. Et bien préparer ca pour avoir toutes les bonnes adresses, et surtout aller voir l'élevage où Ulys a été conçu, j'aimerais surtout voir son père. Sinon je me suis mise à apprendre l'espagnol! Je suis super motivée  Tessa -> tu as raison, on y pense... Mais je m'étais tellement fait à l'idée de cette rando qui a l'air magnifique... Et puis d'un autre coté si le gars de l'agene accepte notre compromis, c'est pas avec eux qu'on partira mais avec les organisateurs espagnols... On les as déjà "menaçés" mais j'ai un peu l'impression qu'ils nous prennent pas au sérieux, peut être vu notre jeune age... On a commencé par ca en fait, et maintenant j'ai l'impression qu'il essaie d'endormir le poisson en faisant diminuer plusieurs fois le prix très légèrement à chaque fois... Mais on n'est pas dupes ^^ kefiretlome -> oui c'est une bonne idée, pour l'instant on attend de voir comment ca va finir... |
Par MP : le 20/11/10 à 20:09:26
| Déconnecté Dire merci | Effectivement les organisateurs de rando ont des contrats avec les agences et ne peuvent pas faire n'importe quoi. Néanmoins ils disposent de pas mal de liberté et ont parfaitement le droit de vendre en directe. Si vous aviez contacté dès le début l'organisateur cela n'aurait posé aucun problème mais c'est tout à fait compréhensible qu'il est refusé votre inscription alors que vous figuriez déjà sur la liste des inscrits que lui avait communiqué l'agence. S'il avait accepté votre inscription d'une part cela n'aurait pas été très reglo de sa part et d'autre part il risquait de compromettre sa relation avec l'agence. Pour ce qui est de ta situation vis à vis de l'agence je trouve que si l'agence ne veut pas aller dans votre sens ce n'est pas si simple que ça et à mon avis seul un juriste pourrait déterminé qui est en "tord". Au départ vous avez commis une erreur en achetant les billets d'avion avant d'avoir effectuer l'inscription à la rando. Certes vous ne pouviez pas savoir qu'il y allait avoir un désistement mais l'agence n'est pas responsable de ça et dans la mesure ou vous n'étiez pas encore inscrit au moment du désistement il y a de grande chance qu'elle ne vous doit rien. Les choses auraient pu en rester là si elle n'avait pas continué à indiquer le voyage comme "confirmé" sur son site. Ce dernier point peut changer les choses mais comme je l'ai dit à ce niveau là c'est un problème de contrat et de juriste. Si vous pensez être dans votre droit vous pouvez faire appel à un avocat. Si vous en restez à de la mauvaise pub attention à le faire sans tomber dans la diffamation. En tout cas je rejoins Tessa sur le fait que maintenant que vous êtes es en mauvais terme avec l'agence et que vous avez eu un premier contact un peu froid avec l'organisateur de la rando cela ne semble pas être la meilleure des idées de continuer sur cette rando car vous allez avoir un sérieux handicap à surmonter pour réchauffer l'ambiance. Je ne sais pas si tu l'as vu de ton côté mais j'ai vu chez une autre agence une rando en étoile du 27 novembre au 04 décembre à 595 € (au lieu de 742 €) en Catalogne. Quel est l'élevage à Minorque où Ulys a été conçu ?. J'ai une vidéo de 30 mn de mon voyage à te montrer mais elle fait 2 Go et ça fait des semaines que j'essaie de réduire ça taille. J'avais réussi à la baisser à 200 Mo mais c'est vraiment pourri. Il faut que je trouve un bon logiciel de compression. Sinon je compatis pour l'apprentissage de l'espagnol... |
Par Colomba : le 20/11/10 à 21:14:25
| Déconnecté Dire merci | Mais en fait, ton problème, c'est pas l'agence, c'est que tu as réservé ton transport ? |
Par tata : le 20/11/10 à 23:49:06
| Dire merci | Merci MP pour ces précisions! Oui le problème est plus compliqué que ca effectivement. D'après mon copain qui est un peu dans le milieu (commercial dans une grosse boite), un contrat peut être établis sans signatures ou autres, dès lors que les deux parties se sont mises d'accord sur un prix. C'était le cas quand j'ai mis l'option sur le voyage et quand j'ai réservé les billets d'avions dans la foulée, après avoir eu l'agence au téléphone qui m'a bien tout confirmé. On n'ira pas jusq'a appeler un avocat (même si on a plusieurs amis qui viennent de finir le droit). On attend la réponse du gars de l'agence et on avise. Dans notre dernier mail on a été très courtois pour essayer d'apaiser les tensions... Car on a tous à y gagner: lui 2 clients, et nous une rando qui a l'air super! Ca serait dommage de tout gâcher... Je veux bien les coordonnées de la rando en étoile que tu as repérée L'elevage d'Ulys le proprio s'appel BARTOLOME MARTI PONS. Avec l'affixe EB. Je n'en sais pas plus, mais si j'y vais un jour je demanderai toutes les info nécéssaires à son éleveur hollandais. Toujours pas trouvé le PRM de tes rêves alors? Ok pour la vidéo! colomba -> c'est un peu plus compliqué que ca! Mais c'est sur que sans les billets d'avions on aurait changé nos plan et on serait partis probabment tout à fait ailleurs (peute tre au maroc par exemple) pour une rando à cheval! |
Par Calide : le 21/11/10 à 08:20:27
| Dire merci | cette agence là nous a aussi fais un sale coup ... heureusement ça n'a pazs gaché le voyage Message édité le 21/11/10 à 08:24 |
Par kefiretlome : le 21/11/10 à 09:51:08
| Dire merci | Calide, tu peux développer un peu ? Je pense que certains ici seraient intéressés par le genre de problème rencontrés, c'est toujours intéressant de connaître l'expérience des autres quand on veut soi-même s'adresser à ce type d'agence... |
Par Calide : le 21/11/10 à 11:04:09
| Dire merci | j'en dis plus par mp |
Par MP : le 21/11/10 à 11:41:05
| Déconnecté Dire merci | tata, Je t'ai laissé un mp avec un lien vers la rando en étoile. |
Par tata : le 21/11/10 à 14:03:49
| Dire merci | Merci MP! Calide, ca m'intéresserait aussi de savoir e qui vous est arrivés avec l'agence! Merci beaucoup |
Par tata : le 22/11/10 à 14:37:57
| Dire merci | Bonne nouvelle! Nous avons reçu une réponse, et ils ont acceptés notre prix! (de 950euros donc au lieu de 1100/pers) Comme quoi ca vaut toujours la peine de se "battre" même si c'est parfois fatiguant...! Nos rapports avec l'agence sont à nouveau parfaitement cordiaux.  |
Par amelie et edelweis : le 22/11/10 à 15:10:53
| Dire merci | super nouvelle |
Par El Bimbo : le 22/11/10 à 16:03:26
| Dire merci | tant mieux et bonne rando alors |
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