Problème avec Kramer Equitation
Sujet commencé par : Cutacandy - Il y a 74 réponses à ce sujet, dernière réponse par casimirPar Cutacandy : le 08/11/12 à 10:49:09
| Dire merci | Je viens vous raconter ce qui s'est passé avec une commande que j'ai passé chez Kramer pour vous dire que quand tout se passe bien c'est trés bien avec eux mais quand ily a un problème c'est vraiment compliqué de leur faitre comprendre qu'ils ont fait une erreur.. Ca fait 2 ans que je commande chez eux et j'ai toujours était satisfaite de la qualité et de la prestation mais là j'ai commandé 2 tapis couleur violet et j'en reçu un violet et l'autre couleur rose mure ou quelque chose comment ça mais en tout cas pas violet du tout malgré l'etiquette sur la housse en plastique qui dit violet. J'ai fait la réclamation via leur site et ils m'ont répondu de renvoyer le tapis à mes frais si la couleur ne me convennait pas. Impossible de leur faire comprendre que l'erreur vient de chez eux. J'ai téléphoné 3 fois (1.34/min), envoyé 3 mails dont un avec les photos des tapis pour leur montrer l'erreur au niveau de la couleur pas de réponse. Est ce que quelqu'un a était confronté à des cas similaires si oui comment s'est il passé? Merci d'avance Message édité le 08/11/12 à 10:55 Message édité le 08/11/12 à 10:56 |
Par taraa : le 03/05/13 à 21:59:32
| Dire merci | Réception de la clôture et des bonbons. Paquets nickels. |
Par wicky : le 03/05/13 à 22:34:19
| Dire merci | Bonne réception pour moi aussi, mes paquets de friandises sont impecs. En revanche masque anti-mouches trop grand, j'appellerai lundi pour savoir si je peux le déposer à Illkich pour échange vu que j'habite pas loin, je serais quitte de payer le renvoi par la poste... |
Par loviatar : le 03/05/13 à 23:22:47
| Dire merci | jamais eu de soucis avec kramer. Tjrs livré très rapidement, matos nikel. |
Par QUIMONO : le 04/05/13 à 08:48:27
| Dire merci | idem, jamais déçu de kramer... |
Par Polovski : le 04/05/13 à 09:40:09
| Dire merci | Que des soucis avec eux - retire d'argent deux fois sur mon compte, sans commande et sans prévenir ... Il m'envoie des courriers comme quoi j'ai pas réglé une commande alors que je n'ai rien commandé!  Mes articles je les aies attendus des mois! Bref c'est pas mes amis  |
Par DocMimie : le 04/05/13 à 10:01:49
| Dire merci | J'attends un licol depuis un mois et demi, et je ne sais même pas quand je vais le recevoir, ils sont infoutus de donner un ordre de date... Bien sûr, on annonçait 7 jours de délais au départ... Personne fort désagréable au téléphone, j'avais vraiment l'impression de déranger... J'aurais bien demandé un remboursement mais je suis un peu coincée, j'ai la longe qui va avec le licol déjà, et c'est un licol que je n'ai pas retrouvé ailleurs... Bref, je patiente... J'ai eu un souci de commande par internet, j'avais commandé une boîte de pansage, j'ai mis deux unité au lieu d'une... Je m'en suis aperçue j'ai rappelé ds l'heure, en demandant un changement de couleur de l'une des deux boîtes pour en prendre deux différentes, on m'a dit d'envoyer un mail explicatif, ce que j'ai fait aussitôt... Une semaine après, je reçois un mail disant que ma commande part, et que c'était trop tard pour faire les modifications... Ce sont des brêles, c'est pas comme si je n'avais pas prévenu aussitôt de mon erreur... Bref, je ne commanderai plus chez eux je crois... |
Par wicky : le 06/05/13 à 10:40:15
| Dire merci | Je viens de déposer pour échange le masque anti-mouches trop grand directement dans leurs bureaux, j'ai pu économiser les frais de retour et équipe très sympa  |
Par Borane : le 06/05/13 à 10:51:36
| Dire merci | Nous sommes le 5 mai et... je n'ai toujours pas reçu ma commande du 11 avril  |
Par wicky : le 06/05/13 à 10:59:02
| Dire merci |  articles pas dispos ou quoi ? |
Par Borane : le 06/05/13 à 11:26:00
| Dire merci | Articles pas dispos ??? Une rape et des élastiques ronds pour couvertures ??? Ca me paraît plus que banal  |
Par wicky : le 06/05/13 à 12:03:32
| Dire merci | Ah ouais effectivement ! Sinon demande remboursement et prends ton matos ailleurs. Mais c'est clair que ça soule bien quand on attend des articles qui viennent pas. |
Par Borane : le 07/05/13 à 10:23:53
| Dire merci | Toujours rien  |
Par taraa : le 07/05/13 à 11:19:46
| Dire merci | Et moi qui me plaignait de ne pas avoir reçu ma commande partie le 2 mai... (heureusement qu'on n'a pas attendu comme ça pour la clôture, on aurai été bien, tien...) |
Par wicky : le 07/05/13 à 11:33:22
| Dire merci | Pour ce qui est matos de clotûre j'ai du mal à piger les retards, au printemps où beaucoup remettent les chevaux à l'herbe les stocks devraient être suffisants pour faire face à la demande... |
Par taraa : le 07/05/13 à 11:41:04
| Dire merci | Visiblement, et ma mère a eu le même soucis pour une livraison par un autre site, il y a eu une grosse panne à "La Poste" qui entraine un retard de livraison des paquets. Après, les retards au départ des expéditions, c'est autre chose. |
Par csabrina : le 07/05/13 à 13:52:30
| je comprends pas trop les entreprises qui travaillent avec la poste... le service est quand meme limite, et c'est pas spécialement moins cher qu'ailleurs tant qu'on reste en france metropolitaine.... avec les transporteurs, y a quand meme moins de soucis niveau délais. Bon par contre, c'est un peu la contrainte pour le client d'etre la au moment de la livraison (et moi je dis merci aux voisins lol) |
Par Medina : le 07/05/13 à 17:11:53
| Dire merci | mouais .... les transporteurs c'est carrément le bordel pour le client hein ! Déjà ils sonnent pas à la porte ( bon la poste non plus tu me diras ) sauf que suivant les transporteurs tu peux pas te pointer à leur dépôt avec ton avis de passage : faut reprogrammer une livraison ( souvent rapide ça y a pas de pb ) ..... sauf que ça te refait bloquer un jour de congés ! " la fourchette horaire mme ? de 8H à 18h .... " cool ...! Pas de concierge chez moi et les voisins, ben ils bossent aussi .... bref franchement c'est la merde ! Au moins à la poste tu peux te déplacer avec ton avis de passage ! |
Par taraa : le 10/05/13 à 18:11:24
| Dire merci | Voilà, commande reçue, RAS. |
Par baraka : le 10/05/13 à 18:18:42
  DéconnectéDire merci | +1 Médin Les transporteurs c'est l'horreur certains laissent mes paquets dans le hall de l'immeuble, d'autres scotchent les petits colis sur la porte d'entrée de l'immeuble... La poste c'est vraiment pas mal mais le mieux c'est les Point Relais de proximité type épicerie ouverte de 7h à 22h non stop. |
Par wicky : le 10/05/13 à 20:18:23
| Dire merci | Au moins à la poste tu peux te déplacer avec ton avis de passage ! +1 Medina ! Les transporteurs privés commencent à bien me gaver moi ! A la livraison du colis kramer justement le type qui râle que ça fait "10 minutes" qu'il sonne, que les voisins veulent pas prendre le colis (ben ouais mon gars ils sont pas obligés) et qu'il a pas que ça à faire ! Alors on a beau critiquer le service public, ok c'est pas nickel mais au moins au pire on récupère son colis au bureau de poste... |
Par 4patt : le 10/05/13 à 20:35:10
| Dire merci | perso je suis devenue une grande fan du point relais au moin je peux aller chercher mon colis selon mes dispos ceci dit moi j'ai pas de soucis avec les privées je vois gls il m'a appelé pour me dire quand il pouvait passé et au final je lui demande de me poser le colis a l'entrepôt près de chez moi sans soucis, et france express pareil, le seul bemole c'est qu'ils sont pas très soigneux avec les colis faut pas leur faire transporter du matos fragile Alors que la poste........quand ils perdent pas ton colis, ils prennent pas la peine de sonner  |
Par wicky : le 10/05/13 à 21:25:09
| Dire merci | Je confirme pour GLS, y a peu mes voisins ont heureusement vérifié l'état du contenu du colis avec le livreur et bienheureusement puisque la pièce était out ! Mais les points relais y a pas toutes les sociétés de livraison qui les utilisent je crois ? |
Par Canaille : le 10/05/13 à 22:13:04
| Dire merci | j'ai commandé plusieurs fois chez eux... parfois nickel... mais le soucis c'est que le site n'indique pas clairement si l'article est dispo ou non la derniere fois, apres 15j d'attente j'envoie un mail et la ils me disent "livraison dans 1mois"... deja tu dis merde, si c'etait urgent tu l'as dans le c...l ! un mois apres, rien, donc je renvoie un mail, et la ils m'annoncent que la commande est annulée car rupture de stock en clair je n'aurais pas renvoyé de mail, je n'aurais pas été prévenu |
Par 4patt : le 10/05/13 à 23:18:46
| Dire merci | wicky ouai il faut toujours vérifié je pense qu'ils doivent balancer les colis m'enfin moi je les utilise uniquement avec le site zooplus, je pense qu'un colis avec 3 sacs de 15 kilos de litière ils doivent pas jouer les malins  Pour ce qui est des delais de livraison moi tout ce qui est pressant je vais direct en sellerie c'est un peu plus chère mais on l'a de suite, perso lorsque je commande sur le net c'est que je suis pas pressé. Message édité le 10/05/13 à 23:19 |
Par wicky : le 11/05/13 à 08:34:25
| Dire merci | m'enfin moi je les utilise uniquement avec le site zooplus Pareil GLS juste pour zooplus pour les crocs du minou |
Par Borane : le 13/05/13 à 10:52:12
| Dire merci | J'ai reçu un mail de leur part vendredi dernier (le 10) m'annonçant livraison dans 8 jours En tout ça fera 5 semaines... si toutefois ils livrent bien dans les 8 jours Tout ça pour une mini râpe et des caoutchoucs pour sangles de couvertures ! Je leur ai répondu que désormais je ne commanderai plus chez eux. |
Par Annaig : le 13/05/13 à 11:41:02
| Dire merci | Kramer dans toute sa splendeur.....j'ai commandé chez pas mal d'enseignes, et eux sont vraiment les moins bons. Message édité le 13/05/13 à 11:41 |
Par Borane : le 16/05/13 à 14:57:23
| Dire merci | Nouvelles du jour : J'ai reçu 2 mails... l'un m'annonçant l'envoi de ma commande par colissimo pour... le sachet d'élastics pour couverture (prix 1,98 €) Génial non ? L'autre mail m'annonce que le fournisseur sera livré vendredi prochain ! Génial étant donné que lundi prochain est férié Ah oui, pour me dédommager ma prochaine commande bénéficiera des frais de port offerts ! Ils peuvent toujours attendre ma prochaine commande |
Par Annaig : le 16/05/13 à 18:52:17
| Dire merci | Oui, ils n'ont pas le geste commercial large et facile....(geste de 5 euros....mouarf quelle générosité) PS: ils avaient tenté de me refacturer l'envoi du deuxième article qui n'était pas disponible au moment de l'envoi du premier article commandé en meme temps (ben oui vu que j'avais du refaire un paiment suite à un problème informatique chez eux pour recevoir l'article manquant). et la marmotte...... |
Par Borane : le 24/05/13 à 13:56:09
| Dire merci | Je les ai relancés lundi dernier car ils m'avaient dit que mon colis serait disponible le vendredi. Réponse mardi : l'article ne sera pas disponible avant 15 jours !!!! Du coup j'ai annulé ma commande |
Par Borane : le 28/05/13 à 15:12:28
| Dire merci | Des news : Comme j'avais annulé ma commande chez Kramer... j'ai commandé aux USA le 22 mai et devinez... je viens de recevoir ma râpe  1 semaine en provenance des USA alors que je l'attends depuis 7 semaines en provenance de Kramer |
Par casimir : le 09/01/14 à 09:56:50
| Dire merci | Pour ceux qui ont demander des remboursements a kramer il a fallu combien de temps et comment a été génré le remboursement (chéque , recrédit cartebleue ou autre ...) parceque j'ai renvoyé une couverture depuis début décembre elle a bien été réceptionné depuis aucune nouvelles |
Par drina : le 09/01/14 à 13:05:10
| Dire merci | J'ai été remboursée par virement sur mon compte (il rembourse en fonction du mode de paiement, chèque si tu as payé par chèque, virement si CB...) sous une semaine environ! Passe leur un coup de téléphone pour savoir, ils sont sympas en général! |
Par casimir : le 09/01/14 à 13:26:09
| Dire merci | donc délai "anormal" ok merci drina |
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