Je vais finir par .....
Sujet commencé par : hygie - Il y a 47 réponses à ce sujet, dernière réponse par hygiePar hygie : le 10/06/11 à 14:37:11
| Dire merci | demander une caution au moment ou ils prennent rendez-vous !!! Post pour gueuler un peu  voila je suis toiletteur, J'ADORE mon métier, mais alors ce qui a le dont de m'énerver, c'est bien les clients qui ne viennent pas au rendez-vous Bon ok sa arrive a tous le monde de ne pas pouvoir aller a un rendez-vous ( moi la première ), mais la moindre des choses c'est quand même de prévenir la personne !!!! Je vais finir par demander un caution a chaque fois que quelqu'un viendra prendre rendez-vous  |
Par chacalette : le 10/06/11 à 14:38:45
| Dire merci | il y a vraiment des gens qui ne se pointent pas et qui ne préviennent même pas ?  |
Par keriado : le 10/06/11 à 14:39:30
| Dire merci | Pareil mais pour le boulot, je bosse aux 24h du Mans et la relève de nuit n'est pas venue... ces deux derniers jours ... Génial les petits jeunes qui postulent et se décommandent pas, apres ce sont les autres qui sont dans la mouise  |
Par sm33 : le 10/06/11 à 14:40:45
  DéconnectéDire merci | Je dois être encore dans le monde des bisounours car pour moi si je prend RDV, j'y vais obligatoirement ou sinon j'appelle. Cela ne me viendrai pas en tête de ne pas prévenir en cas d'absence. |
Par Sahel46 : le 10/06/11 à 14:43:06
| Dire merci |  Je dois être encore dans le monde des bisounours non sm33, tu es simplement dans le monde normal.Effectivement c'est super énervant les gens qui se foutent des autres. Tu n'as pas grand moyen de les "punir" (vraiment entre guillemets, hein  ), tu peux toujours leur passer un coup de fil avec un ton bien sec... |
Par hygie : le 10/06/11 à 14:50:31
| Dire merci | chacalette : NON on ne me prévient même pas, et c'est ça qui m'énerve le plus, car je laisse 30min au cas ou le client est eu un soucis de voiture ou autre, et si au bout de 30min j'ai personne, bin voila j'ai perdu 1 toilettage quoi hier j'attendais un client qui m'emmené un terre neuve, c'est un toilettage qui dure tous de même assez longtemps car je bloc mon après midi, et bien il n'est pas venu ! et là aujourd'hui, j'attendais un cockers a 14h, il est 14h45 et toujours pas de chien ! Heureusement j'ai téléphoné a ma cliente suivante qui a pu venir en avance  |
Par nomade : le 10/06/11 à 15:11:59
| Dire merci | oui c'est chiant...... tu peux peut être demander un accompte? (je vais me faire tatouer et j'ai versé un accompte,ça me parait normal,si je viens pas,le pro n'aura pas tout perdu) Message édité le 10/06/11 à 15:14 |
Par 6zorose : le 10/06/11 à 15:04:03
| Déconnecté | Pfff les gens |
Par hygie : le 10/06/11 à 15:06:38
| Dire merci | nomade : oui c'est ce que je pense faire |
Par Jesss13 : le 10/06/11 à 18:24:21
| Dire merci | c'est clair que c'est abusé, surtout pr le terre neuve quoi le maitre doit bien se doute que tu lui a réservé une bonne partie de la journée quoi ... sa me vient pas à l'idée non plus de pas prévenir en cas d'imprévu mais bon ... Tu toilettes des jacks ? lool jtemmène Diego  mais il s'auto nettoie c'est pas marrant lol |
Par kosmos : le 10/06/11 à 18:27:43
| Dire merci | moi ça m'arrive souvent d'oublier, ou de confondre les dates et les heures  que ce soit pour les RDV style dentiste, ou même pour le boulot, avec un planning qui change régulièrement j'arrive a me planter dans mes horaires mais bon ça m'étonnerait que tous tes lapins soient aussi tête en l'air que moi |
Par lapatateuh : le 10/06/11 à 18:27:45
| Dire merci | Nous je sais qu'avant qu'on sympathise avec la toiletteuse pour notre terre neuve on versait un acompte sur le toilettage et logique (car ce n'est pas en une heure que tu fais un terre neuve, même s'il est fait régulièrement. |
Par tyoc : le 10/06/11 à 18:30:10
| Dire merci | Ha, le monde merveilleux du relationnel client. Le soucis c'est que si tu fait ça à tous tes clients, tu risque fort d'avoir moins de monde. Fait toi une "liste noir" des retardataires et ceux qui ne viennent pas sans prévenir et à ceux là tu leur fait payer un acompte. |
Par 6zorose : le 10/06/11 à 18:41:20
| Déconnecté | Oui c'est une bonne idée tyoc |
Par Ocgerenie : le 10/06/11 à 18:43:09
| Déconnecté | +1 Tyoc, tu te fais une liste, les clients sympa, ben tu leur demande rien ils n'ont pas à subir les conséquences des conneries des autres par contre les autres tu les loupes pas, qu'est ce que tu risques ? perdre des clients ? tu t'en fiches, t'en trouvera d'autres et surement des meilleurs, des gens qui te seront sympa je vois l'autre coté de la chose dans mon boulot les chargés d'affaires, ou le boss qui ne vont pas à un rendez vous pris depuis des semaines ou des mois, parce qu'ils ne l'ont pas noté dans leur agenda ou parce qu'ils n'y pensent plus et forcément c'est moi qui est les clients au téléphone qui gueulent comme des putois car ils attendent depuis 30 minutes un pecnaud qui ne se déplacera pas de toute façon aujourd'hui car il est soit au resto, soit sur un autre chantier, soit ca le fait chier grave de venir faire un croquis pour un escalier qui ne sera de toute façon pas fabriqué car trop cher |
Par tyoc : le 10/06/11 à 18:46:47
| Dire merci | Tu auras vite fait le tour des "mal polis". Au pire ils prennent mal le fait que tu demande un acompte et ils ne reviendront pas (mais c'est pas un mal). |
Par taraa : le 10/06/11 à 18:50:47
| Dire merci | Les gens et la correction, c'est toute une histoire et avec un planning à gérer, ça doit être galère. Inversement, une fois c'était la toiletteuse qui m'avait posé un lapin une veille d'expo, c'était sympa aussi, ça... |
Par tyoc : le 10/06/11 à 18:55:05
| Dire merci | et avec un planning à gérer, ça doit être galère C'est pas "ça doit être" mais plutôt "c'est". |
Par carolinev : le 10/06/11 à 18:56:45
| Dire merci | Grrr c'est bien le truc qui me ferait rager un client qui vient pas sans prévenir Quand j'ai un rdv et que malheureusement je peux pas aller ... je suis mal au téléphone car je suis hyper gêné de faire de pas y aller mais j'appelle c'est la moindre des choses , un respect , une politesse Par contre l'autre jour j'étais malade donc j'appelle pour annuler un rdv mais la personne qui a pris le message n'a pas transmis le message et en plus elle m'a dit que la personne me rappellerait pour un autre rdv donc j'attend , j'attend rien donc je finis par rappeler j'ai la personne avec qui j'avais rdv au téléphone et personne n'avait dit que je pouvais pas venir ... bref j'étais mal au téléphone ça m'a fait rager j'avoue Pour le terre neuve grrrr |
Par phoeb : le 10/06/11 à 18:57:34
| Déconnecté | j'ai les même au centre équestre, y'a ceux qui viennent pas et préviennent pas, et ceux viennent sans prévenir. Bon le 2ème cas c'est réglé. Le premier cas: la première fois que ça arrive, je préviens. Si la personne réitère, la prochaine fois elle n'a pas sa place de réservé en cours et n'aura pas de cheval attribué...ça la fout mal  je ne connais pas du tout les contraintes de ton métier, mais si la personne lerefait plusieurs fois, essaie de combler ce rendez vous avec d'autres choses dans l'éventualité qu'elle ne vienne pas...et si elle vient, tu lui rappelles volontier que tu n'étais pas sûre qu'elle vienne étant donné qu'elle t'avais posé un lapin la dernière fois c'est méchant mais bon, souvent, les gens comprennent.Sinon y'a appeler au moment du rendez vous et "menacer" que la prochaine fois, pourquoi pas une caution, ou prix double... et pourquoi ne pas facturer ce rendez vous tout de même? Après tout...  |
Par mumu44 : le 10/06/11 à 20:14:53
| Déconnecté | je suis secrétaire médical : "bonjour, je voudrai annuler mon rdv! - oui vous aviez rdv à quelle heure? - ben aujourd'hui à 15h20 - ........ - allo? - Monsieur, il est 15h30..... Et sinon, y'a ceux qui ne préviennent pas du tout... |
Par hygie : le 10/06/11 à 20:51:15
| Dire merci | oui tyoc, en fait c'est que ma mère ma dit, donc je vais ma faire MA liste noir ! Ceux que je connais bien et qui viennent régulièrement je ne demanderais rien, mais les nouveaux et ceux qui mon déjà fait une crasse, bin ils auront droit a un acompte ! Mais en plus j'ai l'habitude de prendre le numéro des clients au cas OU, si moi je ne pouvais pas assuré le rendez-vous, et puis là j'ai bizarrement oublier de le prendre |
Par hygie : le 09/09/11 à 13:36:18
| Dire merci | je remonte le poste pour une petite histoire qu'il m'ai arrivé mercredi ... alors voila, mercredi après midi à 14h, j'avais rendez-vous à domicile ( normalement je ne le fait pas ) chez une dame que j'avais eu au téléphone quelques jours avant et qui ne trouvait personne pour faire son chien ... j'accepte donc d'aller EXCEPTIONNELLEMENT chez elle pour toiletter son chien !! Donc mercredi je me rend chez cette fameuse dame, qui habitait a 15 min de chez moi !! Arrivé devant la maison, les volets sont clos, ça ressemble un peu a une maison abandonné en fait ! mais derrière la porte j'entend les chiens pleurer !! je rentre dans la cours, ou plus "courette" dirons nous, et je frappe à la porte !! de suite les chiens dont un gros, aboies et ensuite j'entend une femme parler !! bref personne n'ouvre la porte ... je repart donc a ma voiture ! 10 min plus tard, je retourne frapper a la porte, les chiens ré-aboies, mais cette fois ci, j'entend un gros CHUUUUUTE, et des pas qui s'éloigne de la porte ... je remonte donc dans ma voiture et je m'en vais !! NON mais sérieusement, les gens non que ça a faire dans leurs vie ?? je bousille ENCORE une fois mon après midi a cause de personne pareil !! ça me tue vraiment ! Sa donne même pas envie de continué a bosser quoi .. voila mon petit coup de gueule du jours Message édité le 09/09/11 à 13:35 Message édité le 09/09/11 à 13:36 |
Par 6zorose : le 09/09/11 à 13:26:23
| Déconnecté | Tu t'es pas présentée quand tu as frappé, même en haussant la voix pour qu'elle entende? Et l'appeler? Elle a peut être oublié? le mieux dans ce cas c'est de rappeler le client le matin même pur voir si ça tiens toujours |
Par hygie : le 09/09/11 à 13:29:43
| Dire merci | Oui je me suis présenté et tous, j'ai appelé personne n'a répondu !!! puis quand tu entent CHUTE juste derrière la porte, avec un chien qui fait un bruit du style quand on l'étrangle avec un collier, bin ça donne même pas envi de rester en fait .... |
Par idina : le 09/09/11 à 13:32:38
| Dire merci | p*tain, vu que tu as son adresse, je lui enverrai la facture pour le déplacement à cette malpolie !!!!!!! |
Par hygie : le 09/09/11 à 13:34:28
| Dire merci | idina : oui en effet ça ma traversé l'esprit et je pense le faire oui !! |
Par Manon2201 : le 09/09/11 à 13:39:46
| Dire merci | L'idée d'idina je le ferais aussi parce que faut pas pousser |
Par hygie : le 09/09/11 à 13:42:50
| Dire merci | oui je pense envoyer une petite lettre |
Par bdlceg : le 09/09/11 à 13:51:06
| Dire merci | arf tu n'es pas la seule, un jour un mec se point avec son chien pour le faire vacciner, on était surbooké, et on ne fonctionne que sur RDV. Je lui explique que ce soir là ce n'est pas possible, qu'on est surchargé, et que si je le fait passer entre deux rendez-vous ça va nous mettre encore plus en retard. Je lui donne RDV le lendemain AM. Le lendemain, il ne vient pas, je l'appelle, il me dit qu'il est partie en week end et qu'il a pas eu le temps de nous appeler...je lui ai dis, qu'un appel ça prend 3 minutes....Surtout que j'ai refusé des personnes qui auraient, du coup pu venir à son heure. Bref il me refixe rendez vous la semaine d'après, et rebelote, il ne vient toujours pas sans prévenir... Pour finir il s'est repointé un autre jour sans rendez-vous... |
Par tyoc : le 09/09/11 à 13:52:22
| Dire merci | je lui enverrai la facture pour le déplacement à cette malpolie Je cherche pas à défendre la dame (loin de là ).Mais à quel titre Hygie pourrait envoyer une facture. Elle n'a pas de trace écrite de la demande. En plus si elle fait ça, elle aura une facture impayé dans sa compta qui va trainer pendant des années. Lui envoyer un petit mot cinglant, à la rigueur. Mais c'est dépenser des sous (timbre, papier, enveloppe) pour pas grand chose. A part se soulager. Sa donne même pas envie de continué a bosser quoi T'arrête pas pour quleque mal poli (pour rester poli ). |
Par bdlceg : le 09/09/11 à 13:54:13
| Dire merci | Et il y a eu une semaine où j'ai eu 10 personnes qui ne sont pas venues sans prévenir, dont 4 en un seul jour...Le gens ne se rendent pas compte, mais ça a le don de m'énerver, j'essaie d'être arrangeante, je suis même prête à finir à pas d'heure quand un client est inquièt est veut absolument venir tel jour alors qu'on est déjà blindé et que je sais qu'il y en a pour un moment...alors les mecs qui ne préviennent pas...je pourrais mettre leur rendez-vous à quelqu'un d'autre quoi... |
Par idina : le 09/09/11 à 14:06:15
| Dire merci | heu mais c'est pas croyable !!!! Quand je pense que l'autre jour, j'ai failli (je dis bien "failli" oublier le maréchal ferrant, je me suis excusée au moins 3 ou 4 fois pour mon retard (de 5 mn), je ne sais pas comment les gens font pour continuer à se regarder en face alors qu'ils considèrent les autres comme à leur service |
Par calamity jane : le 09/09/11 à 14:21:04
| Dire merci | en général je préviens aussi toujours. Ca m'est arrivé 2 fois d'avoir zappé un RDV, j'ai appelé dès que j'ai vu l'erreur poru me confondre en excuses et je suis arrivée bien à l'heure la fois suivante, toujours en m'excusant poru le loupé ! mais c'est régulier les plantages, les gens sont malpolis... |
Par marinette : le 09/09/11 à 19:43:57
| Dire merci | Visiblement bcp de gens n'annulent pas leurs RDV, c'est d'une impolitesse ! Il y a qq semaines, je galérai a trouve run RDV pour une échographie en plein été, je demande donc a une amie qui travail en cabinet de radio un coup de piston, c'est bon, elle m'a trouvé un RDV. 3 jours avant, mon medecin me fait lui même l'écho, j'ai donc appelé pour annuler le RDV que mon amie avait trouvé. La secretaire m'a remercié 10 fois en disant que c'était super sympa d'appeler pour annulé et que c'était rare ! c'est dingue ça ! C'est quand même la moindre des choses |
Par doli : le 09/09/11 à 19:52:08
| Dire merci | faudrait peu etre leur demander de confirmer?? OU ALORS PRENDRE qq doubles rdv |
Par hygie : le 09/09/11 à 20:52:15
| Dire merci | aaah je vois que je ne suis pas la seule !! Non seulement ça m'énerve quand ils préviennent pas, mais en plus, bin c'est con a dire, mais ça me fait des sous en moins !! De toute façon si cette chère petite dame me rappelle pour avoir un rendez-vous, je pense qu'elle va être bien reçu au téléphone et en plus de ça, le matin de ce même jours, je devais avoir 2 SHO-SHO (ortho ?), et bien devinez quoi ?? bin ils ne sont pas venu ... j'ai un peu la haine des gens de ma région, déjà qu'ils ne sont pas poli, mais en plus de ça, ils ont un caractère de MER** |
Par Capsou13 : le 09/09/11 à 21:03:58
| Dire merci | Demande un acompte, n'hésite pas Et si le rendez-vous n'est pas annulé 24h minimum avant le rendez-vous, tu gardes l'acompte. Et demande un acompte suffisamment conséquent que pour tes clients réfléchissent à deux fois... |
Par hygie : le 09/09/11 à 21:09:22
| Dire merci | capsou : oui en effet ;-) !! sur chaque nouveau je le fais déjà, mais en fait là il ne s'agissait pas d'un nouveau quoi !! enfin bref, ils me saoule |
Par Capsou13 : le 09/09/11 à 21:10:53
| Dire merci | Bah fais-le pour les anciens aussi ! Tu expliques, en disant "C'est parce que j'ai eu beaucoup de problèmes, donc maintenant je le fais à chaque fois", même si c'est pas vrai. Et n'hésite pas à l'afficher dans ton salon. |
Par hygie : le 09/09/11 à 21:17:22
| Dire merci | oui merci capsou, c'est que je n'avais pas pensé a l'afficher sur la vitrine tien !! |
Page : 1 | 2
Pour préserver la qualité de ce forum, vous devez être membre pour participer à cette discussion..
Il y a actuellement (68 471) membres dans la communauté.
Devenez membre | Connectez vous
Les dernières annonces
a donner hongre
€
donation Très
€
a donner Pure
€
donne jument LUS
€
HONGRE DE 8 ANS
€
A donner cheval
€